Meningsverschil met winkel over garantie,wat zijn mijn rechten?

[Gerard 76]

Hoi allemaal.

 

Een week of 6 terug heb ik bij een zaak waar je alles voor in je tuin kunt halen een partytent gekocht.

Deze heeft me een paar honderd euro gekocht en was dus niet bepaald de goedkoopste.

 

Nu zaten er in het doek enkele kleine gaatjes.

Daarvoor heb ik het doek om kunnen ruilen.

 

Maar het doek wat ik nu gekregen heb is dunner en laat meer licht en warmte door.

Ik zei dat dit niet de doek was welke ik bij aanschaf ook gekregen had.

Maar de zaak zegt dat er geen andere is.

 

Hij past er wel netjes op,maar is gewoon dunner.

Ik wil gewoon een soortgelijk exemplaar en niet een dunnere doek.

 

Nu zeggen ze dus dat ze geen andere doek voor me hebben en me niet verder kunnen helpen.

 

Hoe kan ik dit netjes proberen op te lossen?

En welke rechten heb ik precies?

Het valt me op dat mijn overigens nette emails niet snel beantwoord worden.

 

Ik kan die hele tent toch gewoon terugbrengen en mijn geld terugkrijgen?

[Tonskidutch]

Aankopen doen waarbij het geheel (de tent) uit meerdere losse componenten bestaat zonder eenduidige kenmerking van serie en of type nummers als ook waar geen specificaties van het geleverde component te boek staat kan na aankoop of inruilen niet worden terug vervolgd.

 

Of U geeft het hele Product retour (de tent als totaal met alle componenten) of U legt de uitwisseling van de componenten bij omruiling schriftelijk vast met uw leverancier.

 

Dat omruilen staat dan ook op Uw oorspronkelijke aankoopbon met een extra schriftelijke verklaring van de omruiling en ondertekend met datum door beide partijen.

Omruilen is 1op1... zoals gekocht.

Dus de handeling moet je schriftelijk laten verifiëren.

 

Heeft "men geen notie van" de geleverde onderdelen en / of componenten bij de leverancier, laat staan die kwaliteiten zijn nooit schriftelijk gespecificeerd; dan ben je zuur. (licht ~ dikker ~ warmte)

Die tentdoek kun je enkel in den minne met de leverancier onderhandelen.

Voor de rest moet je het verlies voor lief nemen.

[Sjattuh]

Geven ze ook toe dat deze doek dunner is of beweren ze dat hetzelfde is en ze dus niets anders hebben dan dit?

[Gerard 76]

Er is gewoon doek voor doek geruild.

De nieuwe doek is dunner en ziet er op sommige delen iets anders uit.

Er is met de ruil niets getekend.

Gewoon de oude verruild voor een nieuwe.

Blijkbaar passen er meer doeken op het frame.

Het nieuwe doek past wel bij het frame en de zijwanden,dat wel.

Maar ik wil gewoon dezelfde terug.

 

Als dat niet kan dan breng ik idd ook liever het hele zaakje terug.

Die nieuwe doek is gewoon een goedkopere uitvoering.

Dunner en laat meer warmte en licht door.

Dat zie je in een oogopslag,het viel ons direkt op toen ie erop zat.

[Gerard 76]

Ze zeggen dat het echt dezelfde is en niet anders hebben.

 

Tonski...ik neem niets voor lief.

Ik laat me niet besodemieteren.

[gratje65]

Vaak zijn dit de grotere winkelketens en het ligt er maar net aan wie daar de chef van de afdeling is.

De filiaalchef benaderen wil ook nog wel eens helpen, die heeft een hekel aan ontevreden klanten.

1. Kijk of er in de winkel nog een exemplaar te koop is en vergelijk het doek (gaat in grammen)
2. Rechtstreeks naar het hoofdkantoor mailen is ook een oplossing. Dan kom je bij de marketing terecht en ben je al klaar. Wordt dan vrijwel zeker omruilen.
3. Merkfabrikant opzoeken en het probleem voorleggen want de winkel maakt niks en dan komt de commerciële man van de fabrikant het oplossen.

Is het een kleine zelfstandige zaak dan direct maar de fabrikant of indien mogelijk de groothandel opzoeken.

 

In de ruim 38 jaar dat ik een commerciële functie voor een van de grootste multinationals in consumenten producten ter wereld  heb vervuld was dit een vrijwel vast onderdeel van het werk.  

 

Maar kort en goed. Het lukt je echt wel.

[Gerard 76]

Het is een flink grote zaak in Dronten waar je echt alles voor in je tuin kunt kopen.

Zit op het nieuwe industrieterrein Delta bij de rotonde , groot groen pand.

 

Degenen hier die uit de buurt komen zijn dus gewaarschuwd :-)

[Eduard07]

Het is een flink grote zaak in Dronten waar je echt alles voor in je tuin kunt kopen.

Zit op het nieuwe industrieterrein Delta bij de rotonde , groot groen pand.

 

Degenen hier die uit de buurt komen zijn dus gewaarschuwd :-)

Wat jou betreft valt dus het doek voor dit bedrijf?

[sattv4iedereen]

Ik had ook een winkel,die niet meewerkte.Toen ik hen echter mededeelde,dat ik een klacht ging indienen bij het FOD economische inspectie,stond die nog dezelfde dag voor de deur om het probleem op te lossen.

Hebben jullie dergelijk iets in nederland?Ja,proberen zou ik zeggen.

[Mojo]

Het nieuwe doek past wel bij het frame en de zijwanden,dat wel.

Maar ik wil gewoon dezelfde terug.

 

 

En is het doek van de zijwanden even dik als van het dak?

[Gerard 76]

De zijwanden hadden we er los als optie bijgehaald.

De stof hiervan is bijna gelijk aan degene welke we nu hebben.

Kleur is ook hetzelfde.

Qua dikte is het ongeveer gelijk aan het doek wat over het frame zit.

Je kunt de schim van je hand er achter gewoon goed zien,bij de originele doek was dat wel anders.

Daar zag je niets door heen.

 

Ook zit er aan de ene kant van het dakdoek zeg maar,een soort glad laagje.

Dit laagje zit op beide doeken,dat hoort gewoon zo

De zijkanten zijn ook niet zo dik als het dakdeel was,maar dat had ik al direkt gezien,da's niet erg.

[Gerard 76]

Jammer dat ik m'n rechtsbijstand nog niet gebruiken kan...

Die heb ik nog maar kort lopen en kan ik pas na 6 maanden gebruiken.

[Eduard07]

Jammer dat ik m'n rechtsbijstand nog niet gebruiken kan...

Die heb ik nog maar kort lopen en kan ik pas na 6 maanden gebruiken.

Wellicht zijn ze op zijn minst bereid jou wel advies te geven.

Je voelt je dan in ieder geval sterker staan in wat je eist.

[uniden]

gewoon de hele zaak weer inpakken en retour,geen haan kraait er na

[Gerard 76]

Eduard...een zaak die zich niet houdt aan de wettelijke garantiebepalingen en hierdoor mij bewust probeert te belazeren mag van mij per direkt op de fles ja.