Onderwerp Opties 
|
|
|
|
Stem op dit onderwerp
|
|
|
|
|
#1499832 - 12/05/2008 09:01
Re: Xs4all is zeer slecht tegenwoordig
[Re: Henksat]
|
Big fellow
Sat4all Core Member
Geregistreerd: 27/06/2002
Berichten: 2231
Uit: 34.57S, 58.40W
|
Iedereen die ik ken met xs4all only klaagt steen en been, helpdesk is onbereikbaar, was vroeger wel anders.
Ik ga in ieder geval een 2e lijn van een andere ISP actief laten maken en dan kan xs4all naar de kl*te lopen.
Ik vind het zo jammer dat er op basis van een paar mensen hun ervaring meteen een bedrijf, in dit geval dus xs4all, wordt "afgezeken". Ik zit al jaren bij XS4ALL, en heb helemaal niets te klagen.
Onafhankelijke marktonderzoeken wijzen toch echt in een andere richting dan de strekking van het bovenstaande bericht.
Stel nu dat XS4ALL 250.000 aansluitingen verzorgt. Stel nou dat jij 5 mensen kent met XS4ALL die ontevreden zijn, dan valt dat toch helemaal in het niets? (0.002% van het totaal aantal klanten)
Maar ondertussen staat er wel op internet dat XS4ALL zeer slecht is.
Jammer genoeg hoor je in het algemeen alleen maar de klagers, de mensen die tevreden zijn hoor je niet. Dat geeft over het algemeen dus een zeer vertekent beeld over een bedrijf.
Big fellow
_________________________
The difference between genius and stupidity is that genius has it's limits.
Albert Einstein
|
|
Omhoog
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
#1499873 - 12/05/2008 10:25
Re: Xs4all is zeer slecht tegenwoordig
[Re: Big fellow]
|
Henksat
Sat4all Core Member
Geregistreerd: 27/10/2002
Berichten: 3543
Uit: Wijchen
|
Even een stukje onderbouwing:
Het betreft, voor zover ik er uit kan opmaken, alleen problemen met de xs4all-only variant. xs4all-only maakt gebruik van een ander netwerk dan de "oude" xs4all, die loopt over het KPN Netwerk.
Ik citeer uit een mailtje van de helpdesk, waarin hub antwoorden over de slechte bereikbaarheid van de helpdesk:
Sinds begin dit jaar is het onverwacht veel drukker geworden en hebben wij
nog niet genoeg personeel aangenomen en ingewerkt om deze piek op te vangen. In
combinatie met ziekte en verzuim is de wachtrij daardoor inderdaad
onaanvaardbaar lang geworden. Helaas is daar op korte termijn weinig aan
te doen, onze excuses daarvoor.
Dat zegt toch genoeg, het is extreem druk geworden op de helpdesk en ze hebben de capaciteit niet dit op te vangen.
Dan kunnen ze beter inzetten om de problemen op te lossen, dat ontlast de helpdesk vanzelf.
_________________________
Dreambox 500, 500 Plus, 600, 7020 en 7025+, 800HD, NSLU2,Wavefrontier T 90, 10 LNB`s, Stab HH120 Triax 78 cm.
Member of the PLi team
|
|
Omhoog
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
#1499934 - 12/05/2008 12:07
Re: Xs4all is zeer slecht tegenwoordig
[Re: Big fellow]
|
WPW
Sat4all erelid
Geregistreerd: 10/08/2005
Berichten: 5188
Uit: versterkt Rotterdam
|
Jammer genoeg hoor je in het algemeen alleen maar de klagers, de mensen die tevreden zijn hoor je niet. Dat geeft over het algemeen dus een zeer vertekent beeld over een bedrijf.
Big fellow
Ja en nee, dat je niks hoort als alles goed gaat is overal en in elke markt zo. Gaat het fout dan word je opgehangen, ook dat is altijd al zo geweest, zie ook het telfort/alice gebeuren.
Voor veel klanten heb ik jaren lang xs4all gehad maar de tendens de afgelopen 2 jaar is duidelijk overstappen aan het worden. En daar liggen de volgende zaken aan ten grondslag:
1. problemen worden niet veel sneller opgelost dan bij anderen.
2. de helpdesk is net zo goed/slecht bereikbaar.
3. marketing technisch profileerd xs4all zich niet (meer) als een serieuse ISP/partner (jammer).
4. prijs technisch is xs4all niet meer interesant.
5. de organisatie is teveel versnippert in de loop der jaren.
Het aantal standaard oplossingen en technisie is zo groot dat je xs4all niet meer nodig hebt voor zakelijke oplossingen dus waarom zou je hiervoor betalen? Er zijn ook een aantal kleinere ISP's die vele malen beter zijn, en die kan je gewoon bellen, ze kennen je naam, geen wachtrijen en vaak binnen 2 uur een antwoord per telefoon, en de helft goedkoper dan xs4all, dus ook daar heb je ze niet meer nodig.
Kortom, xs4all heeft de handel laten verwateren, prijzen hoog gehouden, de kwaliteit niet verbetert, zakelijk zichzelf laten inzinken en heeft de concurentie aan zich voorbij laten gaan in de waan dat ze de beste zijn volgens allerlij onderzoeken... en dat doet mij denken aan nogal wat gartner rapporten van 'de beste' die tog niet zo best bleken te zijn 1 jaar later...
_________________________
gr, WPW.
TF4000PVR,TF7700HSCI,KSF-S700H2,Mod_T-Rex,CD,T55,T90,TriaxD600,Smart2eQuattro,SBK/DMKSpaunStek
|
|
Omhoog
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
#1500003 - 12/05/2008 13:49
Re: Xs4all is zeer slecht tegenwoordig
[Re: WPW]
|
Mimisiku
Sat4all Freak
Geregistreerd: 14/10/2000
Berichten: 923
Uit: Haarlem
|
Wat de *prijs* betreft vind ik XS4ALL inmiddels wel veels te duur! Voor de rest is de boel technisch prima in orde. Toegegeven: de speedtouch modems zijn niet de gelukkigste keuze geweest. Die heb ik vervangen voor Linksys en ik moet zeggen dat ik zelden of nooit een uitval heb gehad...Zelfs niet na de upgrade tot 20Mbs...
_________________________
Dreambox 7000s / Samsung 160N4 / Visiosat 4 LNB Astra 1-Astra 2-Astra 3-HotBird. / Vrouw / 2 x Dochter (waarvan 1 net 18!)
|
|
Omhoog
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
#1500288 - 13/05/2008 09:03
Re: Xs4all is zeer slecht tegenwoordig
[Re: Henksat]
|
allez l'om
Sat4all Fan
Geregistreerd: 20/08/2004
Berichten: 493
Uit: Brabant
|
XS4ALL Only storing
gemeld door Erik op 13-05-2008, 08:08
begintijd: dinsdag 13 mei 2008 03:10, duur: onbekend
status: lopend
XS4ALL Only klanten op verschillende plaatsen in het
land kunnen op dit moment geen verbinding maken
of ondervinden problemen met de ADSL verbinding.
Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing
om het probleem zo snel mogelijk te verhelpen.
Onze excuses voor het ongemak.
_________________________
db800 met 160 gig hdd
DB600PVR met 80 gb hdd
Wavefrontier T55 astra 1,2,3 hotbird
Linux server
|
|
Omhoog
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
#1500294 - 13/05/2008 09:25
Re: Xs4all is zeer slecht tegenwoordig
[Re: allez l'om]
|
Henksat
Sat4all Core Member
Geregistreerd: 27/10/2002
Berichten: 3543
Uit: Wijchen
|
XS4ALL Only storing
gemeld door Erik op 13-05-2008, 08:08
begintijd: dinsdag 13 mei 2008 03:10, duur: onbekend
status: lopend
XS4ALL Only klanten op verschillende plaatsen in het
land kunnen op dit moment geen verbinding maken
of ondervinden problemen met de ADSL verbinding.
Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing
om het probleem zo snel mogelijk te verhelpen.
Onze excuses voor het ongemak.
Ik merkte het vanmorgen om 06:00 uur ook al, en nu is het probleem nog steeds niet opgelost. Bij elkaar al bijna 6,5 uur géén internet, en dan nog zeggen dat xs4all zo goed is, nee ik heb het helemaal gehad met die gasten.
_________________________
Dreambox 500, 500 Plus, 600, 7020 en 7025+, 800HD, NSLU2,Wavefrontier T 90, 10 LNB`s, Stab HH120 Triax 78 cm.
Member of the PLi team
|
|
Omhoog
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
#1500300 - 13/05/2008 09:41
Re: Xs4all is zeer slecht tegenwoordig
[Re: Henksat]
|
allez l'om
Sat4all Fan
Geregistreerd: 20/08/2004
Berichten: 493
Uit: Brabant
|
bij mij doet ie het weer
edit nu niet meer
Bewerkt door allez l'om (13/05/2008 09:43)
_________________________
db800 met 160 gig hdd
DB600PVR met 80 gb hdd
Wavefrontier T55 astra 1,2,3 hotbird
Linux server
|
|
Omhoog
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
#1500302 - 13/05/2008 09:54
Re: Xs4all is zeer slecht tegenwoordig
[Re: Harley4]
|
Henksat
Sat4all Core Member
Geregistreerd: 27/10/2002
Berichten: 3543
Uit: Wijchen
|
Begin idd nu wat te twijfelen, sinds een week adsl-only. Klapt er minimaal 1 keer per dag uit.
Ze moeten er gewoon een bom opgooien, echt waar.
Vroeger waren ze zo goed, dat ze hun naam zo te grabbel gooien, ongelofelijk.
btw: Ik zit nu op mijn werk, hier hebben ze blijkbaar géén xs4all.
_________________________
Dreambox 500, 500 Plus, 600, 7020 en 7025+, 800HD, NSLU2,Wavefrontier T 90, 10 LNB`s, Stab HH120 Triax 78 cm.
Member of the PLi team
|
|
Omhoog
|
|
|
|
|
|
|
|
Moderator: ozzo, Ome Merde, -= [ Appien ] =-
|
|
|
|
40724 Leden
49 Forums
244528 Onderwerpen
1523197 Berichten
400 berichten in de afgelopen 24 uur
Max Online: 336 @ 16/04/2008 20:22
|
|
|
|
|
|
|
