Verbroken garantiezegel laptop, reden voor afwijzen garantieclaim?

[Jürgen]

Zoals ik ook al in een ander forum schreef heb ik mijn 9 maanden oude defecte Asus laptop hier in Spanje bij Asus voor een reparatie onder garantie aangemeld.

Gisteren kreeg ik een mail van de behandelaar van deze aanvraag met daarin een Spaans document waaruit ik globaal kan opmaken dat men vind dat de garantiezegel is verbroken en ik dientengevolge geen recht heb een reparatie onder garantie.

 

Nu weet ik niet eens welke garantiezegel zij bedoelen maar stel dat dit het geval zou zijn, is dit dan ook daadwerkelijk een reden om de claim af re wijzen?

 

In het voorjaar is deze laptop ook al door Asus onder garantie gerepareerd, dus wie zegt mij dat men daar de vermeende zegel niet heeft aangebracht.

 

Ik heb na het constateren van de laatste klacht zelf wel de achterplaat van de laptop losgeschroefd om te bekijken of ik de accu kon demonteren om zo te kunnen kijken of ik de laptop tijdelijk weer kon gebruiken.

[ceesv]

Het antwoord staat in de overeenkomst met de bijbehorende voorwaarden die je bent aangegaan bij de koop.

Wanneer daar instaat dat je bent overeengekomen dat er geen garantie verleend wordt wanneer je hem zelf open schroeft hebben zij gelijk.

 

Zie bijvoorbeeld punt 6c.https://www.asus.com/support/images/pdf/e8549_nb-warranty-card_148x105mm_final_0827.pdf

[Jürgen]

Dat had ikzelf ook al bedacht maar kan het daar niet vinden, althans niet met zoveel woorden.

[Sprietje]

Moet je de achterplaat demonteren om de accu te kunnen verwijderen? Daar heb ik nog nooit van gehoord.
 

[Jürgen]

Ja inderdaad, bij deze Asus N550JV series zit de complete onderkant vast met circa 12 kleine Torx schroefjes.

Nadat deze zijn verwijderd kom je pas bij de accu.

[satencom]

Je kan ook even een kopie van de andere reparatie naar hun op sturen

misschien hebben ze dat wel niet gecontroleerd

[theparasol]

Yes... reactie geven dat bij vorige reparatie verzuimd is om garantiezegel te vervangen.

Jij als klant hebt geen enkele reden om apparaat  zelf te openen wat nog in garantie zit.

[Jürgen]

Inderdaad, dat heb ik 2 dagen geleden aan het bedrijf welk de reparatie moet uitvoeren doorgegeven.

Zij hebben daarna Asus om een reactie gevraagd en Asus heeft toegegeven dat men verzuimd heeft om de garantiezegel na de vervanging van het moederbord opnieuw aan te brengen.

 

De reparatie wordt dus alsnog onder garantie uitgevoerd.

 

Overigens mag ik volgens Asus de achterplaat van dit type laptop zelf verwijderen, de standaard geïnstalleerde HDD door b.v. een SSD vervangen en het geheugen uitbreiden, dit alles zonder dat dit problemen met het verstrekken van de garantie oplevert.

29 oktober 2014 aangepast door Jürgen