Ga naar inhoud


Hoe is het gesteld met de klantendienst van TVV? Triestig


sattv4iedereen

Aanbevolen berichten

hi,

het is zielig, en ik weet geen woorden, hoe het gesteld is met de klantendienst van tvv, maar ik stelde de volgende vraag, met als antwoord. bepaalde zaken zijn wegens privacy en boardregels verwijderd.

---- begin copy vraag:

Kenmerk: Digitale TV

Melding via website! 

Beste Helpdeskmedewerker, 

Geachte mijnheer mevrouw,Als klant van tv vlaanderen ( XXX), had ik gehoord, dat ment tv, beschikbaar komt op proximus tv. Als tv Vlaanderen klant, zou ik graag ook van die zender genieten, en heb ik dus ment tv, de volgende mail gestuurd met deze vraag:

-- begin copy

Beste mijnheer mevrouw,Omdat er via facebook geen reactie komt, even via deze weg.Ik heb gelezen, dat ment tv, zijn vleugels uitslaat, en vanaf 1 september proximus (scarlet?) abonnees zal bedienen. Ik kan zeker als muziekliefhebber, zo'n initiatieven enkel toejuichen.Of ment tv ook beschikbaar is via orange tv, weet ik niet. Wat ik wel weet, is dat ik ment tv moet missen via tv Vlaanderen via satelliet, en dat vind ik heel spijtig. Het is in Vlaanderen, dan misschien wel een kleine speler op de markt, maar doch door veel mensen die ik ken gebruikt, en ik hoor gejammer van bepaalden, dat ze ment tv niet kunnen zien.Het zou ons als tv Vlaanderen kijker verheugen, dat ment tv, zou kijken en onderhandelen, om ook via hen beschikbaar te komen. Zodat waar ment tv reclame van maakt, om Vlaamse artiesten te steunen, nog meer Vlaamse gezinnen te bereiken, waarbij misschien zelfs de Vlaamse artiesten goed bij varen. Via een kennis, geniet ik bijna wekelijks van het programma, waar is dat feestje, en dat programma mag er wezen. Maar het zou nog leuker zijn, mocht ik dat zelf kunnen ontvangen, om nog meer van jullie programma's en muziek te genieten. Ook mijn ouders zijn tv Vlaanderen abonnees, en ik ben ervan overtuigd, dat mocht ment tv beschikbaar komen op tv Vlaanderen, zij ook geregeld naar jullie zender zouden kijken, daar ze ook muziekliefhebbers zijn.Ik vroeg me af, of jullie daar ideeën naar hadden, en ondanks, dat de zomer nog maar net begonnen is, zou het me verheugen te mogen lezen, dat we als kerstcadeau, van ment zouden kunnen genieten op kerstdag via tv Vlaanderen.Ik hoop een reactie te mogen verwachten.Met vriendelijke groet xxx
-- einde copy

Van ment, kreeg ik deze mail:

-- begin copy

Hallo X,MENT TV start inderdaad op 1 september op Proximus TV in het basispakket. Wat TV-Vlaanderen betreft. . Van onze zijde is er interesse om ook deze kijkers te bedienen.Tof dat je MENT leuk vindt. We menen inderdaad een uniek product te hebben, meer dan 1000 000 Vlamingen genieten er met regelmaat van.Daar komen binnenkort nog es zo veel Proximus kijkers bij. De Vlaamse artiesten laten herleven en er mensen van laten genieten is ons hoofddoel.We hopen je dat kerstcadeau te kunnen geven. extra tof, want met de kerstdagen zijn er sfeervolle toffe programma's. speciaal voor deze periode. 

MENT TV - directie

-- einde copy

Het lijkt er dus wel op, dat ment tv bereid is, om via TV Vlaanderen uit te willen zenden, of toch een poging wil wagen, om te onderhandelen.Nu stel ik de vraag, of het de bedoeling is dat tv Vlaanderen in de (nabije) toekomst zou onderhandelen om ment aan hun kijkers (liefst niet via ott) aan te bieden, en ons alsnog dit kerstcadeau te geven?Hopend op een reactie groet ik U mvg XXX tv vlaanderen abonnee. 

Met vriendelijke groet, 
Dhr.XXX

----einde copy vraag TVV, inclusief reactie ment tv.

Van tvv kreeg ik de volgende reactie, die zeer kort was

---- begin copy antwoord tvv

Geachte Heer/Mevrouw ,

U hebt op 08-07-2016 een vraag aan ons gesteld. Hieronder kan u het antwoord vinden:
https://www.tv-vlaanderen.be/uploadedFiles/Content/Zenderlijst_TV_VLAANDEREN.pdf

Dit is de link voor de actuele zenderlijst van TV-Vlaanderen. Ment TV is niet beschikbaar via TV-Vlaanderen.

Wij vertrouwen erop u hiermee van dienst te zijn geweest.
Mocht u verder nog vragen hebben, kan u steeds terecht op www.tv-vlaanderen.be/vragen

Met vriendelijke groet,

xxx
Afdeling klantenservice.

--- einde copy

Het is wel heel erg, zo'n kort antwoord, zelfs niet van we maken plannen, of er zijn geen, of een woordje uitleg.

Werken die daar tegen hun goesting, of zijn ze onderbetaald, of ongeschikt? Aan jullie om hierop te reageren.

p.s. het rode gedeelte is rechtstreeks naar TVV, het andere was de vraag aan ment tv zelf met hun antwoord, die ik doorstuurde naar tvv.

 

Ontvangst van de astra 3 satelliet met een selfsat h50D via de vu zero 4K.cd multiroom  pakket met mz 102 en een vu uno 4k dvb-c fbc tuner met ci+ tv met een kaartje( telenet ). Gigablue bijgekomen voor sat en kabel.Informatie die ik geef, gaat over de Belgische situatie, tenzij anders vermeld|

Link naar reactie
Delen op andere sites


  • Reacties 38
  • Aangemaakt
  • Laatste reactie

Beste reacties in dit topic

en nu nog je vraag?

 

 

Werken die daar tegen hun goesting, of zijn ze onderbetaald, of ongeschikt? Aan jullie om hierop te reageren.

 

aha

dat is geen vraag dat is stemmingmakerei

daarbij kunnen we niet helpen

dat is eerder stuff voor Off-topic

 

betreffende uw mail aan TVV ga ik daar inhoudelijk liever niet op in...

je zou zot worden, als je zo'n vraag moet beantwoorden

Als iemand zo iets over mij zegt sla ik hem op z'n bek

😁

 

 

Link naar reactie
Delen op andere sites

  • Moderator

Wanneer je in onderhandeling bent met een leverancier, ga je geen reclame maken naar je klanten, dat zou je onderhandelingspositie verzwakken.

Een nietszeggend antwoord is het maximum wat je kan geven.

 

Verder is TVV nog niet zo geoefend in het decoderen van sat4iedereen berichten als wij hier op dit forum.

Ze zullen wat moeite hebben gehad met het stuk proza.

Gaat niet bestaat niet!            65" 4-K OLED,  Vu+ Duo 4K SE BT, Vu+ Solo 4K, Rebox-8500, Rebox-8000, Wavefrontier T-90, Satlook Digital NIT, Megasat HD5 Combo

Gebruik je een advertentie blocker? Maak dan een uitzondering voor onze website. Zonder advertentie (inkomsten) kan deze site niet voortbestaan.

Link naar reactie
Delen op andere sites

Tvv kan/wil/mag niet antwoorden. Ment tv, kan dat wel. Blijkbaar heeft ment wel de decryptie en onsleutelsoftware om mijn gecodeerde vragen te lezen en te beantwoorden en tvv niet.

Wel raar, dat bepaalden niet willen dat ik reageer op hun topics, maar het wel doen op de mijne.

Ontvangst van de astra 3 satelliet met een selfsat h50D via de vu zero 4K.cd multiroom  pakket met mz 102 en een vu uno 4k dvb-c fbc tuner met ci+ tv met een kaartje( telenet ). Gigablue bijgekomen voor sat en kabel.Informatie die ik geef, gaat over de Belgische situatie, tenzij anders vermeld|

Link naar reactie
Delen op andere sites

In dezelfde trant van de TS heb ik op 25/7/2016 volgende vraag aan TVV gesteld:

 

Geachte Heren,

 

Mag ik mijn ongenoegen uiten over het feit dat de zender FOX België (waarvoor ik in mijn abonnement mee betaal) enkel te zien is via Uw nieuwe ontvanger.

Wil ik die zien dan ben ik verplicht om een investering te doen om mijn bestaande apparatuur (die perfect werkt) op mijn eigen kosten te vervangen.  Ik vind dit onverantwoord.

Ook het feit dat de zender via IPTV (internet) wordt doorgestuurd is een probleem.  Ik heb indertijd voor satelliet televisie gekozen net omdat de internet verbinding op mijn thuisadres slecht is.

Deze is momenteel verbeterd, zodat ontvangst van één SD kanaal mogelijk zou moeten zijn.  Echter meerdere kanalen tegelijkertijd zijn onmogelijk.   Ook ontvangst van HD kanalen is problematisch via het internet.  Nu gaat U de weg als IPTV provider.  Dit is in mijn geval een slechte evolutie.

 

Als tussentijdse oplossing kan gedacht worden om FOX België toe te voegen aan Uw aanbod van LiveTV.

De communicatie verloopt dan nog wel via het internet, maar is als tussentijdse oplossing aanvaardbaar.  Een definitieve oplossing kan dit niet zijn.  Dit kan enkel het toevoegen zijn van FOX België aan Uw satelliet aanbod.

 

Dit bericht is in Copie gezet aan Testaankoop

 

 

Tot op heden geen enkele reactie van TVV.

 

Willy

~~Rytec Team~~
Mutant HD-2400 /  OpenPli en Maxytec-Multibox SE / OpenPli (mediaspeler)
VU+ Duo / OpenPli en Synology NAS
*All Rytec EPG POWERED*

Link naar reactie
Delen op andere sites

 

 

 

Verder is TVV nog niet zo geoefend in het decoderen van sat4iedereen berichten als wij hier op dit forum.

Ze zullen wat moeite hebben gehad met het stuk proza.

 

 

 

 

Verder is TVV nog niet zo geoefend in het decoderen van sat4iedereen berichten als wij hier op dit forum.

 

 

 

:D :D :D

 

 

Anderzijds heeft hij wel een . betreft de support afdeling.

Ooit naar hun klantensupport nummer gebeld met een informatieve vraag...

 

Kan ik niks over zeggen, dat is eerder iets voor onze technische afdeling.

(Het was een zaterdagmiddag) Er is nu niemand meer, maar ik zal je vraag aan hen doorgeven en maandag zullen ze je per email contacteren. Mag dat op het emailadres dat hier in onze database staat (man herhaalt het adres). Ja hoor, okay - dan hoor ik wel van hen...

 

Intussen zijn we bijna zes weken verder en ik heb nooit meer iets van hen vernomen. Gelukkig vond ik de betreffende info elders en had ik hen niet meer nodig. Dat de technische afdeling trouwens op zaterdag middag niet werkt, lijkt me vreemd. Bij Orange Vlaanderen kan je op zondagnamiddag zelfs de facturatieafdeling telefonisch bereiken, dat is pas service !!!

 

Bij een andere gelegenheid ging ik een keertje hun één maand gratis live tv (naar aanleiding van het EK 2016) uittesten, gewoon voor de fun, want ik wou zien hoe ver het signaal zou reiken in de tuin. Het lukte niet meteen om de app werkend te krijgen en ook toen kregen ze het niet uitgelegd. Het gaat nochtans om een dure één jaar oude Android tablet van een bekend merk, werkt bijvoorbeeld wel perfect met de app Yelo TV van Telenet. Dan heb ik die maar weer verder gebruikt...

 

Dus ja, qua support krijgt TVV een dikke min drie.

 

Link naar reactie
Delen op andere sites

Maar wat verwacht topicstarter? Dat een provider zijn plannen even kenbaar maakt op vraag van iemand?

Zoals aangegeven als het gaat komen dan zal dit pas bekend gemaakt worden als het zo ver is. Nu denk ik niet dat je erop moet rekenen dat tvvlaanderen nog veel nieuwe (EIGEN) zenders gaat toevoegen.

Vlaanderen is klein en zoals al aangegeven zal idd een 95 procent gebruik maken van proximus, telenet. Denk dat ze nu al verlies maken.

Link naar reactie
Delen op andere sites

En wat u denk moeten we voor de gehele waarheid aannemen, daarbij hebben ze ook nogal wat klanten in het buitenland en deze met een Camper, boot enz.... , dat kan van die andere niet gezegd worden.

aangepast door Tripleboy

GIGABLUE UHD QUAD 4K  :D  XTREND ET8500 / ET7500  ;)  VU+ Duo2 / VU+ Solo SE  :)

Link naar reactie
Delen op andere sites

Oei sorry Trippleboy. Ik was vergeten als het woord telenet of proximus in een post staat dat u daar slecht op reageert :-)

 

Hier een artikel van vorig jaar: http://trends.knack.be/economie/bedrijven/tv-omzet-proximus-groeit-met-18-procent/article-normal-590909.html

Ik denk dat je zelf ook wel kunt rekenen hoeveel van de koek nog over blijft voor tvvlaanderen.

 

mvg Bart

Link naar reactie
Delen op andere sites

Uit dit artikel kan men dat niet opmaken, het is ook al verouderd, en nu is Orange erbij gekomen, en zoals vermeld heeft TVV heel wat klanten die hier niet verblijven,maar dat slaat u allemaal over.

 

U verzint duidelijk wat teveel zelf, ook kan je in heel België een abo nemen op TVV (Vlaanderen, Wallonië en Luxemburg), dit geeft ze meer armslag.

 

Ik reageer niet slecht over Telenet, Proximus, maar op beweringen die slecht onderbouwd zijn, dus kom nu maar eens met concrete cijfers.

 

Verder hebben de ex Mobistar klanten massaal gratis overgestapt naar TVV.

aangepast door Tripleboy

GIGABLUE UHD QUAD 4K  :D  XTREND ET8500 / ET7500  ;)  VU+ Duo2 / VU+ Solo SE  :)

Link naar reactie
Delen op andere sites

Het artikel is inderdaad een jaar oud.

Ik denk dat de situatie op dat jaar ook volledig veranderd zal zijn....

Dan kom ik met een artikel met cijfers en dan nog ben je koppig.

 

Dan draaien we het eens om. Kom jij eens met cijfers want buiten overal commentaar op te geven zie ik je zelden ook iets onderbouwen met feiten.

Dus graag de cijfers hoeveel klanten tvvlaanderen heeft? Ik kan ze ook niet vinden wat misschien ook al een indicatie is dat het niet enorm zal zijn.

aangepast door _Bartje_
Link naar reactie
Delen op andere sites

Maak een account aan of log in om te reageren

Je moet een lid zijn om een reactie te kunnen achterlaten

Account aanmaken

Registreer voor een nieuwe account in onze community. Het is erg gemakkelijk!

Registreer een nieuwe account

Inloggen

Heb je reeds een account? Log hier in.

Nu inloggen
×
×
  • Nieuwe aanmaken...