ton1944
-
Items
53 -
Registratiedatum
-
Laatst bezocht
Inhoudstype
Profielen
Forums
Store
Berichten die geplaatst zijn door ton1944
-
-
Sinds een paar dagen ben ik in het bezit van een oranje smartcard van CD.
Ik heb begrepen dat alle nl-zenders overgezet zijn op Astra 3.
Op astra 1 keek ik voornamelijk naar de nl-zenders.
Dat kan nu dus in HD op de Astra 3
Nu mijn vraag.
Is het zinvol en mogelijk om de schotel iets te draaien naar de Astra 3 met mijn oude single lnb.
Ik neem het dan voor lief dat ik al die Duitse zender niet meer kan ontvangen.
Levert dit dan een sterker signaal op ten opzichte van een dubbele lnb gericht op de astra 1
-
Vanmiddag ook waarschijnlijk de zelfde aanbieding gekregen.
Voor 9.95 alle "basiszenders" in SD en HD. Een HD ontvanger en een Duo LNB voor eenmalig 35,- Opnemen zou mogelijk zijn via een externe HDD.
Normale prijs zou 12.95 maar voor de klanten met het Set-Top-Box-pakket zou dit dan 9.95 zijn. Dit allemaal onder het moto dat per augustus alleen nog meer Nl 1,2,3 te ontvangen zijn met het Set-Top-Box-pakket.
Vanwege het prijs verschil zou er niks op internet over te lezen zijn, dit zou namelijk niet eerlijk zijn volgens de medewerker.
Aankomende donderdag zouden ze me terug bellen aangezien ik aan het werk was.
Misschien mis ik iets maar het lijkt mij niet een hele verkeerde aanbieding?
( ongeacht wat men onder de "basiszenders" verstaat.)
Heb je die aanpassing genomen? En zo ja,is er dan ook volgens afspraak 9,95 in rekening gebracht? Of was het een hoger bedrag?
-
Er komt nog wel reactie, wacht maar even rustig af. De eerste reactie zal zijn dat ze vragen een persoonlijke mail te sturen met je abonneenummer aan degene die reageert.
Ik heb mijn verhaal ook op " Klacht.NL " gezet.
Via hen heeft kreeg ik net een mail van het Canaldigitaal Webcare team dat ze mijn klacht in behandeling hebben genomen.
-
Wat lukt er dan niet.
Krijg je geen reactie of bevalt het antwoord je niet.?
Als je mijn verhaal "horror bij Canaldigitaal" leest is dat toch duidelijk. Wat mis je dan nog? Ik kan er natuurlijk nog een aantal a-viertjes aan toevoegen.
-
Nou, die wegen hoef je niet meer te zoeken want die weg die ken je maar wat heb je dan geprobeerd wat niet lukt?
Zie mijn topic "horror bij CanalDigitaal".
-
Op het satellietforum ga je naar het klantenservice forum.
Daar staat het volgende geschreven:
Neemt u contact op met CanalDigitaal Webcare via PM voor klantgerichte vragen over uw abonnement. Vragen over beleid, toekomstige ontwikkelingen worden niet beantwoord door CanalDigitaal WebCare of CanalDigitaal Satelliet.
Bedankt voor de instructie. Heb het gisteren geprobeerd maar het lukte me niet. Komt denk ik door mijn iritatie waardoor ik het niet meer op kan brengen wegen te zoeken om een beetje service te krijgen van Canaldigitaal.
-
En heb je nog contact gezocht met CanalDigitaal webcare zoals ceesv je aanraadde in het ander topic?
nee ik ben er helemaal klaar mee
-
B]Episode 1[/b]
Enige tijd terug kreeg ik van een callcenter een aanbod om voor een bedrag van 9,95 euro per maand mijn set-top-box te wijzigen. Ik zou een gratis ontvanger krijgen en voor ongeveer 35,-- euro een nieuwe lnb incl.verzendkosten. Daarmee kon ik weer naar Veronica kijken en zou ik in de toekomst geen zenders hoeven missen. Ik ging akkoord onder voorwaarde dat dit aanbod schriftelijk zou worden bevestigd.
Episode 2
Ik vroeg na 5 dagen bij de klantenservice van Canaldigitaal waarom ik nog geen schriftelijke bevestiging had ontvangen. Het antwoord was: “ Wij weten niet wat het callcenter voor aanbiedingen doet”. Wij kunnen u niet verder helpen. Het callcenter kon ik niet bellen want die laten geen telefoonnummer achter voor info achteraf.
Episode 3
Dit was voor mij reden om de mondelinge overeenkomst per aangetekend schrijven te ontbinden. Ik kreeg daarop een mededeling dat mijn Set-top-box overeenkomst zou worden beëindigd. Weer een e-mail gestuurd waarin ik duidelijk maakte dat ik in mijn aangetekende brief heel duidelijk had aangegeven geen gebruik te willen maken van het aanbod van het callcenter maar dat ik mijn set-top.box abo wenste voort te zetten.
Episode 4
Zie vervolgens tot mijn stomme verbazing dat er mij in de afrekening van juni voor de aanpassing van het set-top-box (dat wat mij werd aangesmeerd door het callcenter) geen 9,95 per maand in rekening werd gebracht maar 12,50 voor een zogenaamd HD Light online. Daarnaast werden administratiekosten in rekening gebracht, waarover ik niet was geïnformeerd. Het callcenter dat in opdracht werkt van Canaldigitaal is dus mistig bezig.
Gelukkig had ik tijdig opgezegd en werden in diezelfde rekening de mistige bedragen weer gecrediteerd. Maar toch jammer. Hoeveel mensen zijn de mist ingegaan door deze manier van doen van Canaldigitaal.
Episode 5
Via een link van Canaldigitaal krijg ik een schriftelijk aanbod voor een abonnement voor 9,95 per maand. Dat wil ik en kreeg daarvoor een schriftelijke bevestiging. Ook stond daarin dat ik de ontvanger gratis zou krijgen en ik ongeveer 35 euro moest betalen voor de lnb. Bingo
dacht ik, nu heb ik een aanbieding zwart op wit en dat wil ik hebben.
Episode 6
Na een tijdje niks gehoord te hebben maar weer eens gebeld met de klantenservice.
Verbaasde reactie: " Wilt u nog steeds een nieuw abonnement?"
“Jawel, als dat maar gebeurt op de voorwaarden die jullie zelf aangeven.”
“Meneer u ontvangt van ons binnen 5 werkdagen een nieuwe ontvanger, een nieuwe lnb en een nieuwe smartcard” was het antwoord.
Episode 7
Krijg een pakje van Canaldigitaal met daarin 3 stuks Duo-lnb's
Maar geen ontvanger en geen nieuwe smartcard.
Weer een mail gestuurd met de vraag hoe dit mogelijk is.
Krijg vervolgens de reactie stuur het maar terug. Wel met track and trace code anders kunnen wij u geen nieuwe apparatuur en smartcard sturen. Zij willen dus dat ik door de fouten die zij maken het pakje terugstuur op mijn kosten.
Slot episode
Ik heb mijn buik vol van Canaldigital.
Ik heb ze een tweede kans willen geven, maar ze zijn het niet waard.
-
Als je bonus roept wordt er wel gereageerd.
Maar even zonder gekheid.
Wil je de directie bereiken dan richt je je schrijven aan de directie.
Heeft de oude directie net zijn congé gekregen komt het op het bordje van de nieuwe directie..
Want wees nou eerlijk, als je er uitgebonjourd bent ga je geen lopende zaken meer afhandelen.
Ja begrijp ik. Maar is Marco Visser er uitgebonjourd?
-
Of ze dit zien is de vraag, waar ze het zeker zullen zien is op het canaldigitaal forum in de klanten service sectie.
Nog beter, je stuurt een pm aan Canaldigitaal webcare, wanneer je er op de normale manier niet uit komt.
Lost webcare het niet op kan je daarna een brief t.a.v. de directie sturen.
Hoi CeesV,
Wil je mij een instructie geven hoe ik en pm stuur naar Canaldigital webcare?
dank,
ton
-
Als je een probleem hebt met CanalDigitaal, kun je dit beter op het CanalDigitaal forum voorleggen. Dan heb je de meeste kans dat het wordt opgelost.
En om die reden stel ik hier ook mijn vraag. Mijn klachten wil ik graag deponeren bij de rechtsbevoegde instantie,
Als dit hier niet duidelijk is zoek ik wel even verder.
Ik wil zeker mijn ervaringen delen op deze site.
Waarom?
Ik heb inmiddels een dossier waaruit blijkt dat er bij CanalDigitaal een eental mensen werken op zijn minst zeer onvoldoende werk leveren. Het gaat dan om rekeningen die nergens op slaan en zendingen van apperatuur waar nooit om gevraagd is.
Ik weet dat CANALDIGITAAL dit ook ziet.
Aan hen de mededeling.
Schaam je.
-
je begrijpt de moderne support en klant georiënteerde bedrijven nog niet.
je komt niet via telefoon aan een hoger echalon lulhannes.
Ja ik ben bang dat ik onvoldoende op de hoogte ben van deze praktijken. Ben op de hoogte met de kracht van de media.
We zullen zien.
-
Die zul je in het kader van de wet op privacy ook niet krijgen. Een (aangetekende) brief is het enige waarmee je contact met deze club krijgt. Vraag is wel of die brief ooit bij een manager aan gaaf komen. Denk dat hij zo van de postkamer in de prullenbak verdwijnt..
Ik vraag ook niet om mij gegevens te vertrekken die prive zijn.
-
Kan iemand mij de naam en adres(sen) geven van de verantwoordelijke personen die kunnen worden aangesproken voor het beleid bij Canal Digitaal?
De medwerkers van CD weigeren mee te werken om deze adressen te geven.
-
Ik krijg binnenkort van Canaldigitaal een nieuwe ontvanger met duo lnb.
Mijn 60 cm schotel staat nu nog gericht op Astra 19 oost met single lnb.
Ik ben mij al vast aan het oriënteren hoe ik de nieuwe lnb het beste kan installeren.
Daarbij is mijn vraag wat het beste resultaat oplevert.
- Schotel op Astra 19 oost laten staan en de feedhorn voor Astra 19 oost op de schotel inklemmen. Of
-
Schotel op Astra 23,5 oost richten en de feedhoorn voor Astra 23,5 oost inklemmen.
Methode A. heeft mijn voorkeur omdat ik dan de schotel niet behoef te draaien. Maar dat moet mij dan niet ten koste gaan van de kwaliteit.
Wat is het beste?
-
Vanmiddag ook waarschijnlijk de zelfde aanbieding gekregen.
Voor 9.95 alle "basiszenders" in SD en HD. Een HD ontvanger en een Duo LNB voor eenmalig 35,- Opnemen zou mogelijk zijn via een externe HDD.
Normale prijs zou 12.95 maar voor de klanten met het Set-Top-Box-pakket zou dit dan 9.95 zijn. Dit allemaal onder het moto dat per augustus alleen nog meer Nl 1,2,3 te ontvangen zijn met het Set-Top-Box-pakket.
Vanwege het prijs verschil zou er niks op internet over te lezen zijn, dit zou namelijk niet eerlijk zijn volgens de medewerker.
Aankomende donderdag zouden ze me terug bellen aangezien ik aan het werk was.
Misschien mis ik iets maar het lijkt mij niet een hele verkeerde aanbieding?
( ongeacht wat men onder de "basiszenders" verstaat.)
Als je hier niet op ingaat en je set-top-box pakket opzegt krijg je een nog voordeliger aanbieding. Ook dat willen zij niet vastleggen omdat het zo zielig is voor de klanten die veel meer betalen. Laat je niet foppen. Je krijgt de overeenkomst niet op papier. Vanwege dat het zo zielig is voor de mensen die de volle poet moeten betalen en ze bang zijn dat die gaan muiten.
-
Vervolg op mijn Topic "Pas goed op voor Call center in opdracht van CanalDigital".
Nadat ik per aangetekend schrijven had laten weten (zie begin van mijn verhaal) dat ik niet wenste in te gaan op eerder genoemde aanbieding, ging CD onverstoorbaar door alsof ze geen brief hadden gehad.
Zo kreeg ik een bericht dat de nieuwe apparatuur onderweg was. Ik heb die zending geweigerd.
Vervolgens weer een mailtje gestuurd dat ik de nieuwe aanbieding weiger en alles bij het oude wens te laten en dat ik dat al mondeling en schriftelijk had laten weten.
Daarna kreeg ik bericht dat op mijn verzoek het set top box abonnement zou worden beëindigd.
Weer een mailtje gestuurd dat ik nooit het verzoek heb ingediend om het stb-abonnement te beëindigen.
Weer mailtje terug van CD met mededeling "sorry u moet de beëindigingsbrief maar als niet verzonden beschouwen".
Vandaag weer telefoontje gehad van het call center die werkt voor CD.
Hallo hallo. U heeft uw stb-abonnement opgezegd en daarom hebben wij voor u een mooi aanbod.
Ik heb de man eerst laten vertellen wat dat mooie aanbod dan wel was.
Het jaarbedrag zou hetzelfde blijven. apparatuur voor ontvangst van de beide astra satellieten werd gratis ter beschikking gesteld. Hierdoor werd de ontvang van hd-tv mogelijk etc. En dat alles als ik bereid ben om voor twee jaar bij te tekenen.
Ik heb de beste man gevraagd om (gelet op eerder ervaringen) het aanbod schriftelijk te doen.
Hij stelde dat de overeenkomst alleen via de telefoon kan worden afgesloten.
Ik heb hem laten weten dat een opgenomen gesprek middels "voice recording" een overeenkomst te ondoorzichtig maakt voor de klant.
Tot slot van het gesprek heb ik hem bedankt voor zijn gesprek en liet ik hem weten dat ik nog steeds een STB abonnement heb wat ik met de maand kan opzeggen. De beste man sputterde tegen dat hij toch echt had doorgekregen dat ik had opgezegd.
Conclusie:
Er is iets waarom Cd geen voordelige aanbieding op papier wenst te zetten.
Cd het call center en de afd. logistiek van Cd werken totaal langs elkaar heen.
Gooi de telefoon op de haak als het call center van CD belt. Zij werken als een stoorzender.
Het lijkt zo langzamerhand op een klucht. Helaas het is realiteit bij cd
-
).
Ik werd een paar weken geleden gebeld door een uiterst vriendelijke dame (van een onduidelijk call center) die mij namens CD een aanbod deed.
Het ging om wijziging van mijn Set-Top-Box-pakket naar een nieuw abonnement waar ik Veronica en RTL 8 weer in beeld kreeg ( althans zo werd het verkocht).
Het zou maar 9.95 euro per maand kosten en een nieuwe ontvanger en duo lnb zou ik voor nog geen 35,--euro ontvangen. Daarbij zou er veel in hd te zien zijn.
Ik ging op dat voorstel in maar vroeg wel om de beloften eerst schriftelijk te bevestigen. Ik kreeg geen bevestiging en om die reden maar eens gebeld met de klantenservice van CD omdat ik toch nog een paar vragen had. Tot mijn stomme verwondering wisten zij van niets. Zij wisten mij niets anders te melden dat zij eerder klachten hadden over het call.center wat in dienst is van CD (of in opdracht werkt van CD) . Met zoveel onduidelijkheid heb ik binnen de wettelijke termijn van 7 werkdagen de telefonische overeenkomst ontbonden (met aangetekend schrijven).
En dan te denken je bent er vanaf????
Dat Kost Nog heel veel moeite.
Zie mijn volgende aflevering
Ook zo’n ervaring????
Laat het mij weten
-
Dat is echt een goede tip met 800 kbits/sec op het Franse platteland op een 50" beeldscherm.
Als je echt wil kijken naar wat de toekomst brengt op het gebied van gratis hd streaming via intenet kijk dan eens in hd naar RT.
(ik zeg er met nadruk bij alleen te kijken naar de beeldkwaliteit want de rest van die Russen is shit).
-
Wiend schrijft:
"Nog toekomst voor CanalDigitaal?"
Hoezo niet? Je vergeet zeker dat meer dan de helft van de abonnees in het buitenland zit en helemaal geen andere keus hebben.
Dus maak je geen zorgen, Nederlandse TV kijken via de satelliet blijft.
Ook in het buitenland kun je gemakkelijk de NPO en RTLX ontvangen via internet.
Neen via een programma op je pc een ip-adres uit NL en de NPO ziet niet dat je uit het buitenland ingelogd ben.
Voor uitzending gemist hoef je al helemaal geen trucs uit te halen. Die uitzendingen worden zonder problemen doorgegeven (dus vanuit Spanje of waar ook ter wereld).
-
CanalDigitaal kan alleen overleven als zij diversiteit en klantvriendelijkheid voorop stellen.
Hun arrogantie zal dodelijk blijken te worden als ze hun huidige beleid continueren.
Natuurlijk is ook kwaliteit van belang.
Maar het kunnen kiezen is nummer 1.
Kunnen kiezen tegen aantrekkelijke prijzen zou nog wel eens de redding kunnen zijn van CD.
Het afwaarderen van het aanbod zonder overleg met de gebruikers zal CD zuur opbreken.
-
Geachte heer Noppesinds 19-09-2013 zijn we klant bij u,niks geen problemen gehad. Tot 3-01-2014 toen ik opinternet las dat er eind december begin januari zenderwijzigingen plaats vonden,hiervan zijn wijdoor jullie niet op de hoogte gebracht, in jullie algemene voorwaarden staat dat jullie wijzigingenminimaal 4 weken van te voren bekend maken, dit is dus niet gebeurt.tevens zijn we van meerdere dingen niet op de hoogte gebrachtPrijswijzigingenEr wordt niks vertelt dat je bij een nieuw pakket weer een jaarcontract afsluit.Tevens is er ons nooit iets vertelt dat je foxsports niet maandelijks kunt opzeggenToen we jullie belde over wat voor module we nodig hadden werdt er gezegt een zwarte 2 wekenlater zagen we op internet staan dat we maar een andere module moesten nemen omdat we andersgeen voetbal meer konden kijken.Dat deze modules vervangen moesten worden wisten jullie lijkt mij al veel eerderen ook daarvan zijn we nooit op de hoogte gebracht. Tevens moet je dan zelf maar de module kopenwat eigenlijk ook niet klopt als er apparatuur veranderd, hoort het bedrijf te zorgen dat de klantennieuwe producten krijgen en niet dat ze alles zelf opnieuw moeten kopen.Op grond van deze redenen wil ik dan ook mijn contract met jullie beëindigengraag zie ik u reactie binnen 2 weken tegemoettevens ontvang ik van u een ontvangst bevestiging van deze briefrwm schmitjes
Als er lopende het contract eenzijdig verplichtingen niet worden nagekomen kun je wel de contractspartij in gebreke stellen en ontbinding eisen van de overeenkomst. Het vervelende is echter dat als CanalDigitaal zich van een brief waarin je ze in gebreke stelt, niets van aan trekt, je de rechter moet gaan inschakelen. Bij de rechter kun je dan ontbinding vorderen en schadevergoeding eisen. Er gaat dan een dagvaarding richting Canaldigitaal die ze niet naast zich neer kunnen leggen.
Maar nu komt het:
Wat gaat je dat kosten en wat levert het op.
Een dergelijke procedure gaat al snel een paar duizend euro kosten (voor ondersteuning door een advocaat en griffiekosten).
En wat levert het op ? Een paar tientjes schade vergoeding? En als je geluk hebt wordt CanalDigitaal veroordeeld in de kosten van het proces. De kosten van de advocaat krijg je via de rechter niet vergoed.
Omdat de kosten van een rechtsgang niet in verhouding staat tot de schade gaat niemand naar de rechter.
Op die manier kan CanalDigitaal doorgaan met het onrechtmatig handelen.
De enige manier is om de klachten te verzamelen van een flink aantal mensen en de kosten van de rechtsgang te delen.
-
Ik zou nu zeker geen nieuwe hd ontvanger gaan kopen. h.264/avc is nu echt achterhaalde oude zooi, al meer dan 10 jaar oud. h.265/hevc is 2 keer efficienter en wordt het helemaal
Zeker maar niet doen. Met CanalDigitaal is het einde verhaal.
-
Ton, daar ben ik nu helemaal niet zo bang voor. Bedenk dat de meeste klanten van CanalDigitaal in het buitenland wonen die geen alternatief hebben. Die paar mensen in Nederland die te beroerd zijn om met de tijd mee te gaan, zal weinig uitmaken. Ik snap het gewoon niet. Ken jij nog mensen die met een mobile telefoon rondlopen van 10 jaar oud? Ik niet, maar wel lopen kankeren als hun 10 jaar oude ontvanger ouderwets is geworden en vervangen moet worden.
De vergelijking met mobile telefoon is ver te zoeken. Op de eerste plaats is daar veel concurrentie met heel veel keuzemogelijkheden.
Je moet daar zelfs in de gaten houden dat er geen overconsumptie gaat plaatsvinden. Nee dan CanalDigitaal die mensen geen keuze biedt maar probeert middels salami strategie mensen een nieuw pakket door de strot te duwen. Dat gaat ze op zeker opbreken.
Hoogmoed komt voor de val.
Is ontvangst Astra 3 met single lnb sterker dan met de dubbele lnb
in Algemene vragen
Geplaatst:
Ik heb een 60 cm triax schotel.