[Stopzetten Basic Light abonnement TVV vanaf 1 februari]

Via de website van TV Vlaanderen : Mijn TV Vlaanderen > Mijn zenderpakket wijzigen kan je je smartcardnummers terugvinden.

[Stopzetten Basic Light abonnement TVV vanaf 1 februari]

Vervolg op mijn reactie van 20 februari : 

 

Na 9 e-mails (08.01.2015 - 19.01.2015 - 27.01.2015 - 28-01-2015 - 29.01.2015 - 31.01.2015 - 16.02.2015 - 20.02.2015 - 20.03.2015) ontving ik eindelijk op 24 maart de volgende reactie van TV Vlaanderen : 

 

"U hebt op 20-03-2015 een vraag aan ons gesteld. Hieronder kan u het antwoord vinden:
Wij bedanken u voor uw mail.
Onze oprechte verontschuldigingen voor het ongemak en het misverstand.

We hebben een prijsverhoging en een verandering aan het abonnement.
U had inderdaad de informatie moeten gekregen hebben over ons verschillende abonnementen.
U bent niet verplicht om het basic pakket te behouden, de klanten zijn omgeschakeld naar dat abonnement zodat de klant het minste zouden merken aan hun zenders dat verdwijnen.
Natuurlijk is dit niet voor iedereen van toepassing.

Wij willen u graag behouden als klant en nogmaals onze verontschuldigingen aanbieden, en een commerciële geste van 1 maand gratis u tv abonnement."

De aanhouder wint zou ik zeggen, en als er eens iets goeds over TV Vlaanderen kan gezegd worden, dan mag dat ook. 

[Stopzetten Basic Light abonnement TVV vanaf 1 februari]

Ik ontving in januari ook deze brief. Opgelet : het gaat wel over het de oude formule "Basis" (10,90 € per maand) die stopgezet wordt. TV Vlaanderen stelt daarbij dat het abonnement automatisch omgeschakeld wordt naar Basic dat 16,90 € per maand kost maar als troostprijs krijg je gedurende het eerste jaar wel een korting van 2,00 € per maand.

TV Vlaanderen verzwijgt daarbij dat er ook een formule Basic Light bestaat die maar 12,90 € per maand kost (en waarvan het zenderpakket overeenstemt met "Basis"). Zelf kan je het pakket evenwel niet veranderen van Basic naar Basic Light.

 

Het heeft me een achttal e-mails en vragen via het webformulier en 1 1/2 maand gekost om het van TV Vlaanderen gedaan te krijgen dat ze mijn zenderpakket aanpassen. Van een klantendienst gesproken !!. Een echt antwoord heb ik nooit gekregen. Alleen heb ik nu vastgesteld dat ik een nieuwe aanrekening heb ontvangen met het Basic Light Pakket.