Na inschrijving Mijn Canal Digitaal ineens verlenging jaarabonnement

[Edgario]

Gisteren ontving ik een brief van Canal Digitaal over een vernieuwing van mijn abonnement naar een nieuw jaarcontract. Ik heb me slechts aangemeld bij Mijn Canal Digitaal. Mijn basispakket-abonnement loopt al jaren. Vorige week werd ik door ze gebeld met de vraag of ik nog vragen heb over de aanmelding van Mijn Canal Digitaal, die ik niet had. Toen was het gesprek beëindigd. Nu ontving ik dus deze brief. Er staat wel onder: Mocht bovenstaande onverhoopt niet juist zijn, dan kunt u dit binnen 7 dagen schriftelijk of per email aan ons kenbaar maken.

 

Er staat voor de volledigheid geen emailadres vermeld...

 

Is dit een nieuwe manier van klantenbinding of is er een foutje gemaakt? Hebben anderen ook deze ervaring?

 

Groet,

 

Edgar

[leo1949]

Ik denk dat er een foutje gemaakt is maar dat je het binnen een week nog recht kan zetten.

Ik zou dat maandag meteen doen want anders is het jaarcontract definitrief.

[Gast Merkedesch]

Origineel bericht van: Edgario

Gisteren ontving ik een brief van Canal Digitaal over een vernieuwing van mijn abonnement naar een nieuw jaarcontract. Ik heb me slechts aangemeld bij Mijn Canal Digitaal. Mijn basispakket-abonnement loopt al jaren. Vorige week werd ik door ze gebeld met de vraag of ik nog vragen heb over de aanmelding van Mijn Canal Digitaal, die ik niet had. Toen was het gesprek beëindigd. Nu ontving ik dus deze brief. Er staat wel onder: Mocht bovenstaande onverhoopt niet juist zijn, dan kunt u dit binnen 7 dagen schriftelijk of per email aan ons kenbaar maken.

Er staat voor de volledigheid geen emailadres vermeld...

Is dit een nieuwe manier van klantenbinding of is er een foutje gemaakt? Hebben anderen ook deze ervaring?

Groet,

Edgar

Ik heb een soort gelijk iets gehad..toen ik een HD ontvanger kreeg voor verlenging van mijn abonnement en toevoeging HD hebben ze voor het gemak meteen al mijn abonnementen maar verlengd....Ik heb toen contact gezocht met ze waarnaar ze de zaak netjes hebben opgelost..Ik kreeg toen voor alle overige verlengingen ook netjes een HD ontvanger cadeau.

Mijn tip naar jou is eigenlijk....schrijf dit even op het satellietforum en richt dit specifiek aan de Canaldigitaal Webcare medewerker..tot nu toe kreeg ik binnen een paar uur bericht terug en werd het goed en snel opgelost.

Succes,

Merkedesch

[rienk]

je hebt je slechts aangemeld bij Mijn Canal Digitaal

van daaruit kun je ook een mailtje sturen naar hun toe

dan zal het wel goed komen

[petterson]

Ik heb precies dezelfde brief ontvangen. ook nadat cd mij heeft gebeld met de vraag of mijn vorige vraag afdoende was beantwoord.

 

(Dit was niet het geval; vraag was waarom Eredivisielive niet in gewoon signaal kon worden ontvangen omdat op website wordt geadverteerd met "nu óók in HD")

 

Nu dus deze brief. Vandaag zal ik ze een brief sturen dat ik geen nieuw jaarabon wil hebben. Daarnaast zal ik ze nog een brief sturen hoe ze erbij komen dat ik heb gekozen voor een nieuw abonnement. Ik vond ze de laatste tijd goed bezig maar nu gaan ze toch weer rare fratsen uithalen...

 

Groet,

[Edgario]

Die brieven is dus de nieuwste manier van communiceren. Heb een week geleden via Mijn Canal Digitaal een 'email' gestuurd. Nog geen antwoord, al zag ik dat de gemiddelde tijd op 10 dagen staat. Inmiddels is de reageertijd van 7 dagen verstreken. Als dat maar goed gaat...

[Gast Merkedesch]

Origineel bericht van: Edgario

Die brieven is dus de nieuwste manier van communiceren. Heb een week geleden via Mijn Canal Digitaal een 'email' gestuurd. Nog geen antwoord, al zag ik dat de gemiddelde tijd op 10 dagen staat. Inmiddels is de reageertijd van 7 dagen verstreken. Als dat maar goed gaat...

Je kunt dit hier wel blijven schrijven..je zult gegarandeerd geen bericht terug krijgen op de manier zoals jij het probeert..

Ik heb het al eerder geschreven...ga naar het forum van CD en richt daar specifiek een email / posting aan de Canaldigitaal Webcare medewerker je zult zien dat je binnen de kortste keren een bericht terug krijgt van ze vaak binnen een (paar) uur..hun spelen het door naar de juiste persoon binnen de organisatie..

Dit is helaas de enigste manier van contact krijgen met CD..En te zorgen dat je probleem opgelost wordt.

Gr.Merkedesch

[SnijdeA]

Origineel bericht van: Edgario

Mocht bovenstaande onverhoopt niet juist zijn, dan kunt u dit binnen 7 dagen schriftelijk of per email aan ons kenbaar maken.

Fijn, dat soort berichten, als je eens 3 weken op vakantie gaat.