Dreambox 2 maanden in reparatie, probleem niet opgelost!

[tonslag]

@Eagledream

 

Het is een mooi verhaal wat je verteld maar volgens mij komt het niet overeen met de werkelijkheid.

 

De grondslag van deze draad is "garantie op een DM product" en de afhandeling er van.

 

Ik ben van mening dat als ik ergens een product koopt die persoon ook de garantie verleend. Is er iets aan het product defekt dat zal die persoon proberen het product te reparen. De onderdelen die defekt zijn worden normaal gesproken vergoed door de fabrikant.

 

Echter op het gebied van electronica zijn er veel dozenschuivers. Deze zullen nooit zelf de garantie verlenen maar het product opsturen naar hun verkoop kanaal. Hierdoor zal de reparatie altijd langer duren. Vooral als ze voor de garantie afwikkeling opgestuurd moeten worden naar duitsland.

 

Jij hebt het over een vrij verkeer van goederen en personen in Europa.

Als ik hier in nederland een CV ketel koop en in duitsland aan de muur hang dat word dat niet geacepteerd. Die woning krijgt geen gas meer. Ook kun je in nederland niet zomaar met een duitse auto rondrijden.

 

Soms is het beter iets meer voor een product te betalen als het duidelijk is dat er een goede en snelle garantieafhandeling is.

[f650gsrider]

Om al deze redenen kan je beter niet meer spreken over importeurs maar zou de fabrikant een officielle vertegenwoordiger van het produkt in ieder land moeten hebben en voor reparaties ongeacht wel of niet verkocht via deze vertegenwoordiger een vergoeding moeten geven per garantie afhandeling.

[Triax-88]

Citaat:

Om al deze redenen kan je beter niet meer spreken over importeurs maar zou de fabrikant een officielle vertegenwoordiger van het produkt in ieder land moeten hebben en voor reparaties ongeacht wel of niet verkocht via deze vertegenwoordiger een vergoeding moeten geven per garantie afhandeling.

Dat zou inderdaad veel beter zijn René, zowel voor de klant als voor DM (een tevreden klant is vaak een merk loyale klant).

[Eagledream]

@allen

 

@f650gsrider

@Triax-88

 

Hier ben ik het helemaal mee eens.<img src="/forums/images/graemlins/biggthumpup.gif" alt="" />

 

Ik heb inmiddels ook een andere ervaring die dit bevestigd.

 

Eind vorig jaar is mijn homecinema receiver defect gegaan.

Een apparaat van een merk buiten europa geproduceerd.

Ik heb toen direct contact opgenomen met de importeur/vertegenwoordiger in Nederland en deze zei direct dat ik de receiver bij hen ter reparatie kon aanbieden.

Er werd niet gevraagd waar dit apparaat vandaan kwam.

Afgelopen week heb ik het bij hen ter reparatie afgegeven.

Het apparaat wordt intern door de technische dienst gerepareed, indien de kosten boven een bepaald bedrag uitkomen, dan wordt eerst contact met mij opgenomen of ik daar mee accoord ga.

 

Op mijn vraag daar of zij ook garantie afhandelden werd geantwoord dat dit zonder probleem bij hen kan worden aangeboden omdat zij in zo een geval toch de garantie afhandeling met de origenele fabrikant verrekenen.

 

Ik ben ook niet terug geweest bij de winkel waar ik hem ooit gekocht had. Voor de snelheid van reparatie en de afstand vond ik die stap overbodig.

 

Deze importeur stelde zich dus als een echte vertegenwoordiger van het merk op. <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

 

Een vergelijkbaar geval heb ik met een dure luidsprekerbox in het verleden (twaalf jaar geleden) meegemaakt (ook van buiten Europa).

Ook daar werden geen vragen gesteld en of problemen gemaakt.

Een en ander werd afgehandeld en een luidspreker verwisseld waar ik op kon wachten. Ik hoefde alleen de kostprijs van de luidspreker te betalen. Verder geen reparatiekosten e.d. <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

 

Dus in geval van reparatie van een Dreambox zou ik zeggen dat je deze altijd met/of zonder garantie bij een distributeur/reparatiecentrum die DM vertegenwoordigd zou moeten kunnen aanbieden.

Buiten garantietermijn betaal je dan natuurlijk de reparatiekosten.

 

Het mag toch helemaal niet uitmaken waar je het apparaat vandaan hebt, het is en blijft een dreambox van DM.

 

Ja, en dozenschuivers blijf je altijd houden, echter dit staat los van de kwaliteit van het nieuwe apparaat.

Dozenschuivers zijn vaak goedkoper, snellere omzet.

Daarnaast serieuze leveranciers die eerst nog uitleg geven en andere (gevraagde, ongevraagde) service bieden.

 

Ik zou zeggen het is de keus van de klant waar hij mee van doen wil hebben.

Als ik computer artikelen nodig heb kijk ik ook vaak naar de prijs en snelle levering.

Na een vijfentwintig jaren ervaring weet je wel waar je op moet letten bij aankoop.

En dan nog stink je er wel eens in.

 

It´s all in the game. <img src="/forums/images/graemlins/biggthumpup.gif" alt="" />