Service dream multi media ??

[Gast]

Mensen,

 

na 2 weken heb ik het voor elkaar gekregen om mijn dreambox al zover te krijgen dat hij niets meer deed, (update gedaan, en daarna totaal geen contact meer met DB)

 

Het probleem doet er nu verder niet meer toe, maar ik heb mijn DB teruggestuurd naar de dealer en die heeft hem weer door gestuurd naar dream multimedia.

Hij is op 29 april verstuurd naar mijn dealer, maar tot op heden nog niets terug, hebben jullie ook deze bevindingen ?

 

Na herhaaldelijke emails en telefoontjes met de dealer krijg ik alleen als antwoord " hij staat nog bij dream en het is daar nogal een rotzooitje"

Wat vinden jullie hiervan ?

Hebben de mensen die hun DB hebben teruggestuurd ook zulke ervaringen dat het zo lang duurt ? <img src="/ubbthreads/images/graemlins/loep.gif" alt="" />

 

Bedankt voor jullie reactie

[bliksem]

heb je hem wel gekocht bij een dealer van dream nederland?

Ik had de mijne terug binnen 2 weken de service van dream ned is goed en duurt volgens mij geen 6 weken.

 

[Gast]

Zal wel bij Dream polen staan of zo, Dream MM NL stuurt die dingen echt binnen een paar dagen retour!

[Gast]

@Michel

 

Michel,

 

Deze week heb ik een mailing onvangen van een bedrijf ***********************

 

Dit bedrijf biedt momenteel DB's aan tegen een prijs die zelfs lager is dan de officiele dealer inkoopsprijs! Omdat ik hierdoor toch wel nieuwsgierig ben geworden heb ik hun website eens bekeken en ze zelfs gebeld. Zowel website als verkoper melden dat de DB volop uit voorraad leverbaar is.

Ik heb dit zelfs per fax bevestigd gekregen.

 

Nu even mijn vraag: Kan het waar zijn dat ze uit voorraad kunnen leveren en tegen die prijzen? Ik kan het me niet voorstellen en krijg helemaal de kriebels wanneer ik in de fax lees dat men [color:"purple"] [/color] na vooruitbetaling [color:"black"] [/color] de box binnen enkele dagen aflevert.

 

Is het misschien zinvol om potentiele kopers te waarschuwen?

 

eyecon

[bertvm]

Ik had ook een probleem met mijn DB, had hem gekocht bij een prijsstunter. Nu hoor ik veel negatieve reakties op deze bedrijven. Maar dat er ook goede tussen zitten wordt even vergeten. Ik had binnen 2 weken een gloednieuwe DB, ja die met nieuwe display enz., terug. Kosten .. 0 Euro!

Ik heb zo mijn eigen ideen over de "geautoriseerde "DB dealers, welke ik niet zal noemen omdat ik dan waarschijnlijk verwijderd wordt van die board. Nog wel even een kopie van de mail die ik kreeg van Dream MM Duitsland toe ik vroeg waarom alles zo lang duurde.

 

 

 

 

Hallo,

so leid es uns tut, aber unserer Ressourcen sind schon erschöpft und gute Mitarbeiter zu finden die die Box reparieren können ist leider nicht so einfach. Wenn wir welche haben benötigen diese ersteinmal ein paar Wochen Einarbeitungszeit und die Dreambox zu verstehen, dann dürfen diese an die Hardware. Unser bereits bestehendes Reperaturteam arbeitet schon auf hochtouren, teilweise mehr als 10 Stunden am Tag.

Aber wir bemühen uns um eine schnelle Lösung Ihres Problems.

Auch sind im Moment, wie Ihr Händler schon sagte keine Boxen verfügbar, alles komplett ausverkauft. Wir rechneten einfach nicht mit einer derart großen Nachfrage, darum sind derzeit alle Ressourcen erschöpft und wir arbeiten alle auf hochtouren.

 

Ich bitte um Verständniss

 

best regards,

---------------------------------

Berzl Florian

Dream-Multimedia Support Team

 

 

[Gast]

Is er mischien een lijstje met de officele dreambox dealer?

Het zou helemaal goud zijn als het met sterrtjes is aangegeven de gemiddelde tevredenheid van klanten.

 

Maar heeft iemand zo een lijstje?

[Ron]

@cemmie,

 

Die staat gewoon op de site van de distributeur. Even opletten dus.

Een lijst met sterretjes zal er nooit komen denk ik, omdat zoiets volstrekt onbetrouwbaar is.

 

@Nokiadude

Ik vind dit nogmal meevallen eerlijk gezegd:

Citaat:

Ik heb dus over dergelijke bedrijven grote vraagtekens, maar er zijn al meerdere mensen geweest die er succesvol een Dreambox hebben gekocht. Het is geen winkel waar je kunt binnenlopen als je een probleem hebt en reparaties volgen een langere weg terug naar de fabrikant, maar als je dat niet erg vind, dan kopen daar!

Maar daar ging dit onderwerp niet over dus allen on-topic blijven a.u.b!

 

Groetuh,

 

Tox.

 

P.s. zo snel wordt je nou ook niet van dit board verwijderd. Wij hebben regels en zolang je je daar aan houdt is er niets aan de hand. <img src="/ubbthreads/images/graemlins/smirk.gif" alt="" />

[Gast]

Over de service van Dream-NL kan ik niet meespreken, maar met Dream-DE heb ik enkele malen rechtstreeks kontakt gehad (oa ivm de voedingsmodificatie), en die is echt heel goed! Er kwam telkens heel snel reaktie!

Ik hoop dat het ook nu nog het geval is, aangezien mijn DB momenteel weg is voor herstelling. Maar ik ben ervan overtuigd dat ze hun uiterste best doen! <img src="/ubbthreads/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

 

to be continued...

[Laverda]

Hallo Michel,

 

Je geeft aan:

koop bij een officiele dealer van Dream Multimedia,

heb ik gedaan met volgend resultaat:

 

- geen rekening ontvangen bij levering

- serienummer is in nederland op jullie site niet bekend,

 

wat nu als er een probleem mocht zijn met mijn db?

 

 

 

 

[Gast]

Nou ik weet het niet hoor, maar zonder rekening weet je toch zelf wel dat het niet goed zit.

En weet je zeker dat die zaak een dreambox dealer is?

[bliksem]

Off topic

 

Michel

Hoe staan de ontwikkelingen op dit moment met de dream box (software)

Wanneer kunnen wij het toetsen bord verwachten.

Wanneer is de dream box weer leverbaar in Nederland.

 

P.s ik hoop weer veel van je te lezen.

<img src="/ubbthreads/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

[Gast]

Hee =Michel=,

 

Ik zal eens on-topic blijven en wil graag iets aan de discussie toevoegen.

 

Allereerst, ik ben zeer tevreden met de DB, laat daar geen twijfel over bestaan. Echter vind ik de houding van die ik net lees van DM Nederland BELACHELIJK! Het gaat me om dit zinnetje:

 

"Op boxen die niet via Dream Multimedia Nederland (dealer netwerk) zijn aangeschaft, wordt geen support of garantie gegeven."

 

Huh ?

 

Dus jullie leggen de verantwoordelijkheid van het aanschaften van een niet 'grijs' product bij de consument ?

 

Leg me nou eens uit: Ik lees een artikeltje over de DB, vervlogens raak ik geinteresseert in het product, ga bij de lokale satteliet-boer een kijken. De verkoper aldaar weet met het leuke babbeltje het product te verkopen. Nu verwachten jullie van de consument dat hij/zei weer naar huis gaat om eerst even contact met jullie op te nemen of de satteliet boer wel in jullie support lijstje staat ?

 

 

Product gaat kapot om whatever reden:

Om wat voor vage reden dan ook kan de satteliet boer je niet helpen. Vervolgens zou ik dan contact zoeken met DB Nederland. De dealer staat niet in jullie lijstje en dus vervolgens zeg je dan tegen de klant die nog altijd een product uit de DB fabriek heeft 'zoek het maar fijn uit ?'.

 

Dit is namelijk wat je in de realiteit zegt. En het stoort me mateloos om dat te horen.

 

De verantwoordelijkheid leggen bij de consument is belachelijk. Dus voordat de consument een product koopt moet hij tegenwoordig maar contact opnemen met de moedermaatschappij om te kijken of het wel via een officieele dealer is gekocht ?

 

Dus als ik een wasmachine van Miele wil kopen moet ik eerst maar eens research gaan bij Miele om te kijken of ik wel garantie krijg via de zaak waar ik het product koop ? Wat is dat nou voor flut houding ?

 

Zoals je ziet stoort deze houding mij ontzettend.

 

Ik heb een DB, ben er erg tevreden over. Ik zou niet weten of hij via een officieele dealer is gekocht of dat hij uit de grijze import komt.

 

Wat ik wel weet is dat het een officeel DreamBox product in huis heb gehaald. En als daar wat mis mee is verwacht ik een heel wat betere houding van DB Nederland dan: Op boxen die niet via Dream Multimedia Nederland (dealer netwerk) zijn aangeschaft, wordt geen support of garantie gegeven.

 

Dreambox als organisatie is verantwoordlijk voor het eind product dat ze neerzetten, zeker niet de consument.

 

Ik ben erg benieuwd naar je reactie.

[arnoldl]

@necronomicon ,

 

helaas gaat dat bij vele importeurs zo ,

ik wil niet zeggen dat het goed is om de verantwoording bij de comsument te leggen .

maar van de andere kant dream nl heeft die box niet geleverd , en daar dus ook niks aan verdiend.

 

dit is een beetje hetzelfde als dat ik met mijn pc bij de fietsemaker maar even garantie kom claimen.

ik weet wel dat deze vergelijking niet helemaal eerlijk is , maar je begrijpt het idee.

 

ik ben radio/tv dealer van vele merken , en weet dus dat vele importeurs problemen maken bij een import apparaat .

 

enkel geeft dream nl dat ook toe , dit in tegenstelling tot de rest .

 

wettelijk geld volgens mij gewoon europese garantie , en moet dream nl meewerken .

 

ik bedoel enkel maar te zeggen dat het bij vele importeurs zo gaat , enkel die zullen dat niet in het openbaar zeggen , omdat het eigenlijk niet mag .

 

grtx , arnold

 

[-= [ Appien ] =-]

Nee, dat gaat niet op. Dream Nederland is namelijk een op zich zelf staand bedrijf (deze disccussie is ondertussen al 10x gevoerd). En heeft in principe niks met Dream DE te maken (qua garanties enzo)

 

Je moet het zo zien dat je bij de Lidel een pc koopt, en bij de Dixons garantie gaat claimen. Tuurlijk heb je de Lidel wel garantie, maar hij zal dan naar Duitsland toe moeten.

 

 

[Gast]

Ik vind dit allemaal gezeur van de bovenste plank, als iemand een dreambox koopt ergens voor een leuke prijs, dan moet je niet lopen te janken over service maar gelijk opsturen naar dream Duitsland.

Ik vind dit dan ook einde discussie.