Funfreak Geplaatst: 7 januari 2006 Geplaatst: 7 januari 2006 Om droevig van te worden.... Mijn Dreambox is via een grote webshop in het westen van het land naar Duitsland gestuurd voor reparatie van mijn 'display probleem'. (Probleem: Nadat de Dreambox eenmaal opgestart geweest is en je start hem opnieuw via de toets aan de voorzijde of via de afstandsbediening, dat komt er niets op de display. Wel achtergrondverlichting. Schakel je hem uit aan de achterzijde, dus geheel spanningsloos maken, dan doet hij het eenmalig wel goed) Toen ik de Dreambox retour ontving, zat er geen reparatierapport o.i.d. bij. Ook de webshop weet niet wat er aan gedaan is. Er zat wel een stickertje met een nummer op de onderzijde. Ik heb dus 2 maanden zonder Dreambox gezeten en nu mag ik hem weer opsturen. Box is pas 6 maanden oud en ik heb volgens mij recht op een nieuw exemplaar. Wat is jullie mening? Ik hoop dat de webshop het snel en goed voor mij zal oplossen, ik wacht nog op antwoord.
tfh Geplaatst: 7 januari 2006 Geplaatst: 7 januari 2006 Tja.. goedkoop kan ook wel eens duurkoop zijn. Misschien de volgende keer eerst zeker zijn dat je e.e.a. via de orginele kanalen koopt? Dan had een reparatie in ieder geval niet zo lang hoeven duren. Als de webshop een beetje en goede service verleent, geven ze je idd. een nieuwe dreambox, maar omruilen MOETEN ze niet zo ver ik weet. In ieder geval zou je wel tijdelijkve vervanging kunnen eisen. Gewoon zeggen dat je nu geen TV kan kijken oid. Verder zou ik zorgen dat er een duidelijke fout-omschrijving bij zit. Leg daar bij stap voor stap uit hoe ze e.e.a. moeten reproduceren. Doe dit evt. ook in het Duits en leg dit briefje bij de Dreambox in de doos. Succes! TFH
Triax-88 Geplaatst: 7 januari 2006 Geplaatst: 7 januari 2006 Het wordt tijd dat Dream Multimedia zich wat klantvriendelijker opstelt vind ik. Mijn in het buitenland gekochte Panasonic camera werdt bijvoorbeeld gewoon bij Panasonic Nederland gerepareerd (met garantie) en was binnen 2 weken retour. Receivers: VU+ DUO HD (1.5TB hdd & OpenPLi), Dreambox 7000-S Schotel: Triax 110 4 LNB + draaibaar Full HD: Samsung 63" 3D plasma / Mitsubishi HC3800 DLP Harmony 555
alx Geplaatst: 7 januari 2006 Geplaatst: 7 januari 2006 @TFH, Zou jij me kunnen vertellen waaraan ik kan zien of de aan te kopen Dreambox via orignele kanalen wordt aangeboden?? Ik ben allergisch voor pollen en mensen die regels uitvaardigen, maar er zichzelf niet aan houden. Amstrad650D2Mac>>TF5000PVR>>etc.>>/DB7025+/TF5300KPN,VU+Duo Moteqc2100a-schotel 1mtr-X-Cam/Aston 1.05.
tfh Geplaatst: 7 januari 2006 Geplaatst: 7 januari 2006 @alx, Ik zou zeggen: Check het via de importeur (staat op de site van Dream Multimedia), of vraag het rechtstreeks aan de winkelier. Verder kan je er vaak van uit gaan dat als de prijs echt er laag is, er meestal sprake is van "grijze import", als je daar althans van kan spreken. Groetjes! TFH
Gast Geplaatst: 7 januari 2006 Geplaatst: 7 januari 2006 Citaat: Dat is met canon bijvoorbeeld weer niet zo. Michel Mijn Digital rebel werd nadat ie kapot ging gewoon door Canon gerepareerd zonder vragen en zonder gemopper <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />. Citaat: Misschien de volgende keer eerst zeker zijn dat je e.e.a. via de orginele kanalen koopt? TFH Ik heb nog nooit de winkelier waarbij ik mijn spullen koop doorgelicht of ie grijze import verkoopt <img src="/forums/images/graemlins/confused.gif" alt="" />. Dit zou ook te gek voor woorden zijn. Volgens EU regels mag ik binnen de EU alles kopen (dus ook goedkoop) en veelal met veel meer garantie dan in nederland (NL = 1 jaar DE = 2 jaar) <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" /> . Volgens mij zegt michel in deze dat er meer dingen gebeuren bij DM die niet correct zijn wat kan een verkoper daar nu aan doen? Citaat: Dat stikkertje (wit met 4 nummers) wijst in ieder geval wel op het feit dat hij bij Dream is geweest. Ald dit zo is wat is dan grijze import ??? Iets wat niet binnen de EU gekocht is of zo???? DM zit in Duitsland of vallen zij niet meer binnin de EU <img src="/forums/images/graemlins/kweetniet.gif" alt="" />
tfh Geplaatst: 7 januari 2006 Geplaatst: 7 januari 2006 Citaat: Ik heb nog nooit de winkelier waarbij ik mijn spullen koop doorgelicht of ie grijze import verkoopt <img src="/forums/images/graemlins/confused.gif" alt="" />. Dit zou ook te gek voor woorden zijn. Volgens EU regels mag ik binnen de EU alles kopen (dus ook goedkoop) en veelal met veel meer garantie dan in nederland (NL = 1 jaar DE = 2 jaar) <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" /> . In Nederland heb je ook recht op 2 jaar garantie. Dit is vastgelegd in een EU richtlijn, die in Nederland gewoon rechtsgeldig is, al wil een winkelier daar vaak niet van horen.
Gast Geplaatst: 7 januari 2006 Geplaatst: 7 januari 2006 Hoi TFH, Dit klopt netzogoed dat je binnen de EU rechtmatig alles mag kopen. Maar toch komt dat grijze import verhaal om de hoek kijken en veelal onterecht <img src="/forums/images/graemlins/frown.gif" alt="" />
arie kanarie Geplaatst: 7 januari 2006 Geplaatst: 7 januari 2006 Om de haverklap, komt deze problematiek wel op een of andere manier ter sprake. @Michel heeft volgens mij met grote regelmaat geprobeert e.e.a. uit te leggen. Ik meen, dat als je je dreambox bij of indirect bij de NL-importeur betrokken hebt, aanspraken kan/mag maken op het beleid van de NL-importeur. Hij heeft een eigen RMA afhandeling, die zoals het blijkt afwijkend is van het beleid van DM zelf. Als je je box niet direct [met of zonder medeweten van de koper] via de NL-importeur verkregen hebt, mag je aannemen dat die box direct of indirect uit een goedkoper EU land verkregen is en door mogelijk geen (NL) BTW afdracht heeft verrekend met de NL-belastingdienst noemt men dir grijze inport. De handelaren, zijn 'vaak' niet bij de KvK bekend en hebben vaak geen bedrijfsmatige verantwoording. De handelaar in dit geval, moet eigenlijk bij de verkoop vermelden dat een eventuele garantieafhandeling direct via DM gaat lopen, maar zal dit verzuimen om zijn grijze verkoop niet in duigen te laten vallen. Bovenstaand, is echt mijn eigen visie op het begrip "grijze" import, maar iedereen die zich geroepen voelt, mag mij graag corrigeren, zodat ik misschien het "witte" licht mag zien. Ben je "gedupeerd", met een grijze box, dan zal je je toch moeten houden aan de richlijnen van DM (D [indit geval]) zelf, dus ook akkoord gaan met de richtlijnen rondom RMA afhandeling. grtz arie _________________________________________________________________________ Dreambox8000(Sat/Sat/Cab/Ter)+2Tb-SATA \ 800HD(sat) ; 500HD+1Tb=>eSATA \ Clark_Tech ET9000 \ alles met open-PLi
Gast Geplaatst: 7 januari 2006 Geplaatst: 7 januari 2006 Citaat: Om de haverklap, komt deze problematiek wel op een of andere manier ter sprake. @Michel heeft volgens mij met grote regelmaat geprobeert e.e.a. uit te leggen. Volgens mij is het juist dat dit zo hard wordt geroepen dat het steeds terug komt en dat dit dus niet klopt Citaat: Als je je box niet direct [met of zonder medeweten van de koper] via de NL-importeur verkregen hebt, mag je aannemen dat die box direct of indirect uit een goedkoper EU land verkregen is en door mogelijk geen (NL) BTW afdracht heeft verrekend met de NL-belastingdienst noemt men dir grijze inport. De handelaren Dat is juist het leuke van de EU gemeenschap. Binnen de EU aangekochte waren zijn geen grijze import! Dat dit stug wordt verspreid door sommige geeft te denken. Zoek maar eens op bij de belasting dienst. Blijft overeind staan dat ik als NL burger geen één winkel natrek hoe zij hun producten inkopen. En ik neem aan dat NIEMAND dit doet als hij/zij een winkel binnen stapt. Ik moet de eerste nog tegen komen die bij de kassa komt en vraagt "He hoe is deze ingekocht, grijs of wit" <img src="/forums/images/graemlins/loldev.gif" alt="" /> Ook blijkt dat je wel garantie kan hebben maar je het eerst maar moet zien te krijgen. Ik ben er in Nederland nog niet 1 tegengekomen die ze verkoopt met 2 jaar garantie! Terwijl dit wel in EU verband is bepaald, ook voor Nederland
Triax-88 Geplaatst: 8 januari 2006 Geplaatst: 8 januari 2006 Citaat: Dat is juist het leuke van de EU gemeenschap. Binnen de EU aangekochte waren zijn geen grijze import! Dat dit stug wordt verspreid door sommige geeft te denken. Zoek maar eens op bij de belasting dienst. Geheel correct, en het is hoe dan ook de verantwoordelijkheid van DM dat mijn box binnen een redelijke termijn wordt gerepareerd. Dit is ook in hun eigen belang omdat het voor mij bij de huidige stand van zaken geen enkel probleem zou zijn een goedkope illegale Chinese copycat Dreambox aan te schaffen. Heb ik in ieder geval een backup voor het geval m'n legale box defect raakt. <img src="/forums/images/graemlins/loldev.gif" alt="" /> Receivers: VU+ DUO HD (1.5TB hdd & OpenPLi), Dreambox 7000-S Schotel: Triax 110 4 LNB + draaibaar Full HD: Samsung 63" 3D plasma / Mitsubishi HC3800 DLP Harmony 555
Eagledream Geplaatst: 8 januari 2006 Geplaatst: 8 januari 2006 Leuke discussie, ik wil er ook nog wel iets aan toe voegen: Als klant zal het mij toch geen bal uitmaken waar de leverancier de dreambox vandaan haalt. Een ding weet ik zeker, als het een nieuw apparaat betreft, dan komt hij in ieder geval oorspronkelijk uit de fabriek van Dream Multimedia. Indien er een nederlandse importeur is van de dreambox, dan zie ik die als vertegenwoordiger van DM. Dit is met Sony b.v. ook het geval. Die kijken ook niet waar het apparaat vandaankomt, als het maar een voor de europese markt bestemt apparaat is. In de garantieperiode wordt e.a. gewoon gerepareerd. Daarbuiten worden kosten berekend. Ik weet zelfs van gevallen dat een draagbaar apparaat van Sony prive is meegenomen uit amerika. Het werd door Sony gewoon gerepareerd in de garantieperiode, zonder kosten. Sony ziet zichzelf gewoon als representatief punt voor Sony in Europa. Dit zou voor DM ook zo moeten zijn. Het zal wel een kwestie van contractbasis zijn in geval van een zogenaamde Nederlandse importeur in Europa. <img src="/forums/images/graemlins/cool.gif" alt="" /> Groet --------------------- Dreambox 7000S, Maxtor 160Gb 8Mb,Triax 78cm, Stab HH100, Gemini 2.50 op stick, NSLU2 266MHz(NAS)
Terror Geplaatst: 8 januari 2006 Geplaatst: 8 januari 2006 Ik heb op de technische dienst van een groot bekend Japans merk gewerkt. Daar werden geen garanties afgehandeld van producten die buiten de benelux werden aangeschaft. Een eindgebruiker wordt/werd altijd teruggestuurd naar de winkel waar het product wordt aangeschaft. Het bedrijf verkoopt de producten aan zijn dealers, en draagt zorg voor de garantieafhandeling alleen met dealers, dus niet met eindgebruikers. In europa is de klant, (eindgebruiker) goed beschermt qua garantiebepalingen. Een fabrikant is NIET verplicht om een enkele garantie te geven aan zijn dealers, omdat het hier een handeling tussen 2 bedrijven betreft. Uiteraard is het wel verstandig om een garantietermijn te geven, anders nemen de dealers geen producten meer af. Ik ben hier achter gekomen omdat bij mijn huidige werkgever (toevallig ook een japans bedrijf) was nog geen enkele garantievoorwaarde voor handen. -- Alle wijzen komen uit het oosten -- -- En de rest is er gebleven -- VU+ duo + Dreambox 7025s + Dreambox 7000s + Dreambox 500s
tfh Geplaatst: 8 januari 2006 Geplaatst: 8 januari 2006 @ Eagledream: Je vergeet 1 ding in je hele verhaal: Het kantoor van Sony in NL is daadwerkelijk VAN Sony. De importeur van DB in NL is NIET van Dream Multimedia. Die heeft nooit geld verdiend aan de DB die jij ter reparatie aan wilt bieden. Je brengt een pak melk die jij hebt gekocht bij de Plus Markt toch ook niet terug naar de AH?
Eagledream Geplaatst: 8 januari 2006 Geplaatst: 8 januari 2006 @Terror @tfh Ben ik het mee eens, echter de discussie ging over grijze import.<img src="/forums/images/graemlins/cool.gif" alt="" /> Binnen de europese unie bestaat geen grijze import meer voor binnen deze unie geproduceerde apparaten. <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" /> (In theorie kun je natuurlijk een Dreambox in Australie kopen en in Europa importeren. Dit lijkt mij economisch echter niet zo slim) Men streeft naar een open markt economie op basis van concurrentie. Er zijn nog steeds importeurs (ik noem ze maar tussenhandelaren) die krampachtig blijven proberen om hun marktje af te schermen door zich de alleen vertegenwoordiger te noemen. Dit is in strijd met de europese regelgeving. Dat bedoelde ik met het zal wel een kwestie van contractbasis zijn of een handelaar zich als handelaar opstelt of als handelaar en wettig vertegenwoordiger van bijvoorbeeld DM. Ik denk hierbij ook aan de situatie in het verleden met het merk dat ik noemde dat toen door Brandsteder werd vertegenwoordigd. Brandsteder was contractueel een echte wettelijke vertegenwoordiger van het merk Sony. Is mede daarom ook later door Sony overgenomen.(Er waren ook nog andere redenen, echter hier niet relevant) N.b. In het in mijn genoemde voorbeeld was er wel degelijk een mogelijkheid van ¨grijze import¨. Namelijk alles dat buiten Brandsteder om werd geimporteerd in Nederland. Dat was een hele andere situatie dan nu in Europa met zijn open grenzen en vrij verkeer van goederen en personen. Binnen Europa zal de rol van een importeur hierdoor dan ook wel sterk gaan veranderen. <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" /> Groet --------------------- Dreambox 7000S, Maxtor 160Gb 8Mb,Triax 78cm, Stab HH100, Gemini 2.50 op stick, NSLU2 266MHz(NAS)
Aanbevolen berichten