@home traag verbinding

[Ome Merde]

Maar het schijnt heel leuk te wezen om diverse bedrijven, cq mensen, cq merk artikelen de grond in te trappen. Dit vind ik geheel onterecht, ieder heeft wel eens problemen met wat voor instantie of bedrijf dan ook

 

is i.m.o volledig terrecht en ik blijf erbij dat @Home een waardeloze instantie is en wel om de volgende reden :

 

rapportage @Home problematiek dhr. X. Xxxxxxxx

 

Werkzaamheden dhr. X. Xxxxxxxx

 

1

• Aanvraag ingediend op vrijdag 7 april 2006

• Oplevering woensdag 12 april 2006

• Aansluiting dinsdag 18 april 2006

 

Ter plaatse het doe-het-zelf pakket aangesloten zoals dit stond omschreven in de meegeleverde documentatie. Er ontbrak een splitter welke het TV-Radio / Internet / Telefonie signaal scheidt. Gebeld met @Home (bij dhr. X. Xxxxxxxx). Splitter zou worden opgestuurd en is twee dagen later inderdaad aangekomen.

 

2

• Op vrijdag 21 april nieuw geleverde splitter aangesloten.

• Training tussen modem en ISP duurde 5 minuten (standaard is ong. 30 seconden). Nadat de PowerLED en de Online LED van het Arris-modem continu bleven branden was er een verbinding echter was deze extreem traag ( < 14k4 ). Gebeld met @Home (bij X. Xxxxxxxx). Na ongeveer drie kwartier in de wacht te hebben gestaan iemand van de technische dienst aan de lijn. Deze vertelde mij dat het modem wel reageerde maar niet goed (ping time out en garbage). Hij zou een modemupdate en een computerupdate uitvoeren. Uiterlijk 19.00 uur zou de internetverbinding naar behoren moeten werken.

 

3

• Op maandag 24 april telefonisch contact gehad met dhr. X. Xxxxxxxx. Het internet werkt nog steeds extreem traag.

• Gebeld met @Home. Na ongeveer een half uur in de wacht te hebben gestaan werd de verbinding verbroken. Opnieuw gebeld en na drie kwartier gewacht te hebben overleg gehad met iemand van de technische dienst. Deze vertelde mij dat de modemupdate om de e.o.a reden mislukt was. Deze zou de update opnieuw doorvoeren. Tevens moest ik (als test) het IP-adres behorende bij het hostadres van Dhr. X. Xxxxxxxx, statisch invoeren (alsmede de gateway en DNS’en). (IP-adres : x.x.x.x, subnet : 255.255.248.0, gateway : 217.123.34.1, DNS’en : 213.51.144.37, 213.51.129.37)

• Op dinsdag 25 april heb ik bovenstaande handelingen uitgevoerd maar nog steeds extreem traag. Opnieuw contact gezocht met @Home (bij dhr. X. Xxxxxxxx thuis). De technisch medewerker (na ongeveer 30 minuten gewacht te hebben) vertelde mij dat hij de storing zou doorgeven aan netwerkbeheer. Het zou maximaal drie dagen duren voordat de internetaansluiting gegarandeerd zou werken. Mijn verzoek voor een monteur werd afgewezen.

 

4

• Op vrijdag 28 april gebeld met dhr. X. Xxxxxxxx, internet werkt nog steeds niet goed (traag).

• Gebeld met @Home. Na een half uurtje wachten werd wederom de verbinding verbroken. Weer opnieuw gebeld en na een uur (!!!) in de wacht te hebben gestaan, verbinding met de technische dienst. Wederom werd mij verteld dat het modem en computerupdate niet goed waren doorgevoerd. Dhr. X. Xxxxxxxx moest zijn computer aanzetten en vervolgens zou men bij @Home de updates voor de derde keer versturen. Mijn verzoek voor een monteur werd ten tweede male afgewezen. Het internet zou in de loop van de avond en/of week-end moeten werken.

 

5

• maandag 1 mei contact gezocht met dhr. X. Xxxxxxxx. Nog steeds geen werkend internet.

• Weer contact gezocht met @Home. Ongeveer 35 minuten in de wacht gestaan. Verhaal nogmaals uitgelegd. De medewerker (Björn v/d Kerff) vond de situatie heel vervelend, helemaal omdat hij kon zien dat er nog helemaal niets aan de storing gedaan was. Hij beloofde mij dat hij persoonlijk voor een prioriteitsstatus zou zorgen en dat het internet uiterlijk op woensdag 3 mei om 18.00 uur gegarandeerd zou werken.

 

6

• donderdag 4 mei contact gezocht met dhr. X. Xxxxxxxx. Nog steeds geen werkend internet.

• Als test zaak zonder splitter aangesloten en met een ander modem (Motorola kabelmodem van collega)  geen succes

• Besloten is @Home + Twinner (telefonie van Essent Kabelcom) per direct op te zeggen. Vervolgens een KPN migratie door te voeren en vervolgens ADSL aan te vragen.

• Opzegging verstuurd via aangetekende brief, KPN ingeseind, deze stuurt mij een overnameformulier. Opzegging Twinner duurt maximaal twee maanden.

 

 

Telefoonkosten : ongeveer 4 uren gebeld met 0900-0740 (lokaal tarief)

Testafspraken : totaal 3 uren op locatie

 

nein, geen @Home aansluitingen meer voor Ome Merde. En kom nou niet aan dat het ook nog wel eens aan de pc kan liggen, neen, dat heb ik met een tweede laptop getest. de laptop draait in ons eigen netwerk probleemloos op internet.

zoals je kan lezen word ik van het kassie naar de muur gestuurd, nou nu dus niet meer. ze krijgen de zaak retour, veel plezier ermee en we faxen ....

 

pleurisbedrijf ..

 

 

 

 

merDe

[ArsLP]

Nou MerDe, dan heb ik de oplossing.

 

Bied ook internet aan voor een redelijke prijs en doe het beter als @home, UPC, KPN, enz, enz....

 

PS. KPN is ook niet zo goed hoor? Mijn schoonouders hebben ADSL van de KPN met een draadloze router en ze hebben vanaf het begin niets anders als gedonder met de verbinding en dan bedoel ik vaker niet als wel een verbinding.

 

Maar als jij nu ook internet gaat aanbieden met een gratis helpdesk waar men niet langer hoeft te wachten dan 5-minuten als men ergens een probleem mee heeft en alle door jou boven genoemde ergenissen niet hebt, dan neem ik als eerste een abbo bij jou. <img src="/forums/images/graemlins/laugh.gif" alt="" />

 

Maar genoeg hierover, de een heeft problemen met die en de ander weer met deze....

 

Ik wil alleen maar zeggen, zo lang we niet zelf met iets beters komen is klagen wel heel erg makkelijk....

 

pribo.

[Ome Merde]

Bied ook internet aan voor een redelijke prijs en doe het beter als @home, UPC, KPN, enz, enz....

 

 

onzin natuurlijk. je betaald voor een abonnement. daar hoort service ook bij. het begrip service komt niet voor bij @Home (of bij Essent in het algemeen) en technische kennis hebben ze er al helemaal niet (de helpdesk).

 

de klant heeft nou eenmaal telefoon nodig en daarin is KPN nou eenmaal het best (is zo! <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" /> ) voor wat betreft een vaste aansluiting. De man in kwestie is 77 jaar, je hebt m'n verhaal gelezen ? zo ga je niet met klanten om.

 

ADSL abbo laat ik via Tiscali verlopen (12move). Gegarandeerde werking.

 

xs4all is hem te duur (via KPN) anders hadden we dat gedaan.

 

 

 

merDe