Vertraging in beantwoorden van email

[Rico H]

Op 6 april heb ik een reaktie op de website van CD geplaatst, vandaag kreeg ik volgende email:

 

"U heeft onlangs via Mijn CanalDigitaal een bericht gestuurd naar onze klantenservice. Wij hebben uw bericht in goede orde ontvangen en zullen deze uiteraard in behandeling nemen.

 

Op dit moment krijgt de klantenservice van CanalDigitaal veel vragen, waardoor wij helaas niet in staat zijn uw vraag of probleem te beantwoorden binnen het termijn zoals u dat van ons gewend bent. Wij vragen om uw begrip hiervoor en doen ons uiterste best uw vraag of probleem zo spoedig mogelijk in behandeling te nemen.

 

Wij verzoeken u uw vraag of probleem niet meerdere keren aan onze klantenservice te stellen, aangezien deze reeds in behandeling kan zijn door één van onze medewerkers. Onze welgemeende excuses voor het eventuele ongemak."

[Eastwood]

ik wacht al vanaf 13-3-2009 op een antwoord. Inmiddels is de tekst op de website inzake de wachttijd aangepast (verhoogd met een vijftal dagen) en heb ik zo'n zelfde mailtje gekregen........

[theparasol]

Nooit mail ontvangen na 2 keer 10 werkdagen.

Echter wel een vriendelijke dame die ons belde na bijna een maand en vroeg of alles inmiddels naar wens was omdat ik een supportvraag had gesteld.

[dusty]

Jij hebt in ieder geval bericht gehad.Ik heb in de laatste 3 weken 5 emails gestuurd en ik heb totaal nog niets gehoord.

Ik vind dit niet erg netjes,

ina

[Guest alex76]

Ik kreeg dat mailtje ook vandaag.

Terwijl mijn vragen al na drie dagen telefonisch keurig door een vriendelijke dame van CD naar alle tevredenheid waren beantwoord.

Tja, als je reeds behandelde vragen op het stapeltje TODO laat liggen, dan schiet het niet echt op met die stapel.