UPC pushed klanten richting digitale TV

[Gast]

In Nederland geldt toch de regel dat je ongevraagde bestellingen mag houden?

Natuurlijk gaat UPC dan dreigen met afsluiting, o.i.d., maar toch geldt: eens gegeven blijft gegeven.

 

UPC moet jou vragen (smeken) om het terug te sturen - en daarbij alle kosten inclusief uurloon vergoeden.

[Bocky Wocky]

Dat schijnt idd zo te zijn...

 

Artikel 7 | BW7, Boek 7, Titel 1, Afdeling 1

1.

Degene aan wie een zaak is toegezonden en die redelijkerwijze mag aannemen dat deze toezending is geschied ten einde hem tot een koop te bewegen, is ongeacht enige andersluidende mededeling van de verzender jegens deze bevoegd de zaak om niet te behouden, tenzij het hem is toe te rekenen dat de toezending is geschied.

 

2.

De toezending aan een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf van een niet door deze bestelde zaak met het verzoek tot betaling van een prijs, is niet toegestaan. Wordt desalniettemin een zaak toegezonden als bedoeld in de eerste volzin, dan is het in lid 1 bepaalde omtrent de bevoegdheid, de zaak om niet te behouden, van overeenkomstige toepassing.

 

3.

Indien de ontvanger in de gevallen, bedoeld in de leden 1–2, de zaak terugzendt, komen de kosten hiervan voor rekening van de verzender.

 

4.

Lid 2 is van overeenkomstige toepassing op het verrichten ten behoeve van een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf van een niet door deze opgedragen dienst die niet een financiële dienst is.

[OttoParts]

Nog vreemder.. ik maakte eerder het tegenovergestelde mee.. heb enige jaren geleden bij de proef opstart voor Rotterdam schriftelijk ingetekend voor een digi doosje, en onlangs nog na telemarketing.. Heb taal noch teken vernomen van enigerlei bezorging. Er gaat dus maar een ingebrekestellings brief de deur uit, en t.z.t. ontbinding van kabel t.v. contract. Daar ben je dan bijna 20 jaar klant voor geweest verdorie.

 

(p.s. - dank aan allen voor de weelde aan info op dit board.. heb er veel aan gehad als volslagen schotel n00b). <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

[f650gsrider]

Citaat:

Nog vreemder.. ik maakte eerder het tegenovergestelde mee.. heb enige jaren geleden bij de proef opstart voor Rotterdam schriftelijk ingetekend voor een digi doosje, en onlangs nog na telemarketing.. Heb taal noch teken vernomen van enigerlei bezorging. Er gaat dus maar een ingebrekestellings brief de deur uit, en t.z.t. ontbinding van kabel t.v. contract. Daar ben je dan bijna 20 jaar klant voor geweest verdorie.

(p.s. - dank aan allen voor de weelde aan info op dit board.. heb er veel aan gehad als volslagen schotel n00b). <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />

Hoe tegenovergetseld kan het zijn , ben UPC al 6 maanden kwijt en kreeg een brief dat ik de box thuis zou krijgen. Hierop UPC gebeld dat ik geen kabel meer had en de box niet wilde hebben, was geregeld. Een dag later opgebeld door uw kabelbedrijf dat ik een Box zou ontvangen en wat ik daar van vond, weer aangegeven dat ik hem niet wilde en ook geen kabel had. En wat denk je deze stond TNT voor de deur jawel met een box, jammer dat mijn vrouw hem weigerde het was eigenlijk tijd voor een geld verslindend spelletje met UPC.
Dreigen met afsluiten ging tenslotte niet meer, de rekening is geblokkerd voor afschrijvingen door UPC dus wat had er nog mis kunnen gaan. Jammer hoor.

[Gast]

Zojuist had de 2e kamer (jawel, er wordt keihard gewerkt daar <img src="/forums/images/graemlins/smile.gif" alt="" /> ) een vrij intense discussie met de straatssecretaris van econ. zaken over UPC en het ongevraagd toesturen...

 

Conclusie: ze moeten onderzoeken als je zo'n ding ontvangt en voor tekent, wat dan de juridische gevolgen zijn of wat die zijn als per ongeluk een buur of iemand anders tekent (ook TPG wordt nog aangesproken). Ze schijnen dus niet (!) te weten of de voorwaarden waaronder UPC die dingen tekent en die ze zelf opgesteld hebben , kunnen of niet.

 

2e punt; vooral ouderen maar ook anderen willen niet ongevraagd dit toegestuurd krijgen en moeite moeten doen om het helemaal terug te brekken. Daarom, mag UPC die verkooppraktijken aanwenden of niet. Ze gaan met UPC in gesprek maar ook per 1 januari 2007 komen er strengere richtlijnen voor verkoop en ook een organisatie vanuit de overheid waarop de consument dan een beroep kan doen.

 

Tot slot wordt ook de consumentenbond bij deze gesprekken betrokken.

 

Tsja....het kan je maar bezighhouden hè! Ik vind dit zelf maatschappelijk echt niet een relevant probleem maar er zijn meerdere fracties in de 2e kamer die menen dat de praktijken van UPC richting 2 en een half miljoen abonnees een halt moet worden geroepen voordat 'alle bedrijven het straks gaan doen"

 

Overigens kwam minister van Verkeer, Carla Peijs "te laat" en moest voorzitter Weisglas nog even opmerken dat een minister 'nu wel kan weten dat er momenteel veel verkeersopstoppingen in Den-Haag zijn' ....alsof het haar het gewauwel over UPC iets interesseert..."lekker belangerijk"...zal ze denken <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

[Bocky Wocky]

Inderdaad.. zat ff te zappen en zag het bij toeval voorbij komen in "het vragenuurtje" van de 2e kamer.

 

Btw, sticker is uitgeprint en op de deur geplakt <img src="/forums/images/graemlins/laugh.gif" alt="" />

 

B.W.

[Codx]

Wat een ongelooflijk gezeik zeg. Wees blij dat UPC de moeite neemt om jullie die box te geven. Iedereen loopt maar te zeuren dat ze "ongevraagd" een product door hun strot geduwd krijgen en dat is abolsuut niet het geval. Je krijgt alleen maar zo'n box als je een bestaand kabel-abo hebt bij UPC. kortom mensen die geen klanten zijn zullen ook geen box ontvangen. (of het moet een foutje zijn...)

 

UPC is bezig haar kabel signalen te digitaliseren (zal tijd worden!) met alle voor en nadelen die daarbij komen kijken. Ik zie het als niets meer dan logisch dat zij hun "klanten" gratis voorzien van een box om van de nieuwe mogelijkheden gebruik te maken. Sterker nog, je kunt zelfs zeggen dat ze dit enigzins verplicht zijn.

 

Wat hebben jullie liever, dat je zelf een box moet kopen? En dan straks zeker zeuren dat iets niet werkt of je geen gebruik kunt maken van alle (interactieve) diensten. Als ik UPC was had ik allang per direct de analoge signalen GESTOPT. Als is het alleen maar om dat gezeur in de kiem te smoren. Moet je is opletten hoe snel men die box dan aanneemt.

 

Oh en tuurlijk zijn er nog genoeg problemen, maar welke product of dienst kent deze niet. Wat mij opvalt is dat een groot aantal gebruikers UPC of welke kabelmaatschappij dan ook veel te snel het probleem in de schoenen schuift terwijl 90% van de gevallen de bekabeling thuis het probleem vormt. Schijnbaar is het een kunst om wat coax aanteliggen. (lees: mensen kopen goedkope rommel uit de bouwmarkt) Op dit moment is het zelfs zo dat UPC "gratis" een monteur stuurt bij signaal problemen en ook gratis retourgeschikte versterkers uitdeeld. Wat wil je nog meer? Hebben jullie CanalDigitaal ooit enige inspaaning zien doen als je problemen hebt? Natuurlijk is dit ook een beetje eigenbelang, want als de interactive diensten aanslaan betekend dat extra inkomsten.

 

Kortom, neem die box gewoon aan of zeg de kabel op. Want vroeg of laat gaan die analoge signalen UIT! En nee, ik werk niet bij de kabel.. ik woon zelfs in een plaats waar UPC nog niet eens digi-kabel aanbied. Het gaat mij gewoon om het principe. Als men zo kritisch was ten opzichte van CDS kwam het wel goed.

[vincent1971]

@Codx,

Het gaat op de manier waarom UPC dat wil realiseren. Stel er wordt bij je aangebeld door iemand van je energieleverancier. Of je maar even wilt tekenene voor een digitale energiemeter. Niets vermoedend teken je voor ontvangst en vervolgens wordt er per maand €2,- extra op de factuur gezet voor die meter.

[Codx]

Maar dat is ook niet waar. Er wordt geen 2 euro p/mnd extra gerekend. Men krijgt nadat men de box ontvangt 6 maanden het uitgebreide pakket gratis waarna er indien men niet reageert een jr abonnement wordt aangegaan voor dat uitgebreide pakket (die 2,16 Euro p/mnd)

 

Uiteraard is het veel netter om na die 6 mnd gratis kijken een aanbieding te doen aan je klanten. Maar serieus welk bedrijf doet tegenwoordig niet aan stilzwijgend verlengen? Ik meen te weten men bezig was met wetgeving op dat gebied.

[Gast]

Citaat:

Wat een ongelooflijk gezeik zeg.

@Codx,

Ik heb moeite met de door jou gehanteerde termen "zeuren", "gezeur" en "gezeik".
Hiermee bestempel je reeds bij voorbaat degenen die bezwaren hebben tegen de
ook in het parlement en bij de consumentbond als een tenminste
omstreden (of erger) ervaren methode van UPC als mensen
of vereniging die op een vervelende toon praten:

"zeu·ren (onov.ww.)
1 langdurig op vervelende toon of lastige wijze over iets spreken, veelal om zich te beklagen of om een verlangen te uiten => altijd hetzelfde /liedje/deuntje/ zingen, emmeren, griepen, mauwen, meieren, mekkeren, mieren, neuzelen, piepen, reutelen, zagen, zaniken, zeiken, zemelen, zeveren, zieken"

Bron

Citaat:

Wees blij dat UPC de moeite neemt om jullie die box te geven.

@Codx,

UPC is geen filantropische instelling.
UPC is een bedrijf dat (in de toekomst) door o.a. haar abonnementsprijzen
de klant zal laten terugbetalen wat gegeven is.
Dat is niet zozeer verboden of afkeurenswaardig maar van geven is absoluut GEEN sprake.

Citaat:

Iedereen loopt maar te zeuren dat ze "ongevraagd" een product door hun strot geduwd krijgen en dat is abolsuut niet het geval. Je krijgt alleen maar zo'n box als je een bestaand kabel-abo hebt bij UPC.

@Codx,

Als klant probeert UPC mij ongevraagd haar produkt op te dringen.
Daar heb ik last van zoals ik al in een eerdere posting
in dit topic uitgelegd heb.
Dat niet-klanten van UPC niet lastig gevallen worden
maakt voor mij het "lastig gevallen worden" niet minder
en is derhalve niet relevant voor mij (en andere UPC klanten).

Citaat:

UPC is bezig haar kabel signalen te digitaliseren (zal tijd worden!)

@Codx,

Dat het tijd wordt is zeker waar en wordt ook niet (door mij) tegengesproken.
Alleen de manier waarop wordt door zeer velen als tenminste dubieus ervaren.

Citaat:

met alle voor en nadelen die daarbij komen kijken.

@Codx,

Daar hoeft niet onnodig het nadeel van ongevraagde bezorging bij te komen.

Citaat:

Ik zie het als niets meer dan logisch dat zij hun "klanten" gratis voorzien van een box om van de nieuwe mogelijkheden gebruik te maken.

@Codx,

Het "gratis" voorzien van een box is niet het probleem.
De manier waarop UPC dit uitvoert is het probleem.

Citaat:

Sterker nog, je kunt zelfs zeggen dat ze dit enigzins verplicht zijn.

@Codx,

Wellicht zou je ook kunnen stellen dat UPC zich verplicht moet voelen
tot goede voorlichting en ook op de mogelijkheden tot het
gebruik van een andere box dan alleen hun eigen box moet wijzen.

Citaat:

Wat hebben jullie liever, dat je zelf een box moet kopen?

@Codx,

Het gaat niet om het wel of niet zelf kopen van een box.
Het gaat om de manier waarop UPC haar box aan haar klanten opdringt.

Citaat:

En dan straks zeker zeuren dat iets niet werkt of je geen gebruik kunt maken van alle (interactieve) diensten.

@Codx,

Dat is een ander onderwerp dat niets te maken heeft met
het opdringen door UPC van haar box aan haar klanten.

Citaat:

Als ik UPC was had ik allang per direct de analoge signalen GESTOPT.

@Codx,

Ook dit heeft niets met dit topic te maken.
Maar wees gerust, als UPC het in haar voordeel had ingeschat
om direct te stoppen met de doorgifte van analoge signalen
dan had zij dit zeer zeker niet achterwege gelaten.
UPC zal zeer beslist goede redenen hebben om dit niet per direct te doen.
Als je het mij vraagt denk ik dat die redenen o.a. zijn
dat zij bang is voor een massale overloop naar satelliet en/of KPN/Digitenne/Internettelevisie.

Citaat:

Als is het alleen maar om dat gezeur in de kiem te smoren. Moet je is opletten hoe snel men die box dan aanneemt.

@Codx,

Zie mijn antwoord op jouw vorige citaat.

Citaat:

Oh en tuurlijk zijn er nog genoeg problemen, maar welke product of dienst kent deze niet. Wat mij opvalt is dat een groot aantal gebruikers UPC of welke kabelmaatschappij dan ook veel te snel het probleem in de schoenen schuift terwijl 90% van de gevallen de bekabeling thuis het probleem vormt. Schijnbaar is het een kunst om wat coax aanteliggen. (lees: mensen kopen goedkope rommel uit de bouwmarkt)

@Codx,

Uit welk onderzoek blijkt dat in 90% van de gevallen de bekabeling thuis
het probleem vormt en dat de klanten er dus zelf schuld aan zijn?

Citaat:

Op dit moment is het zelfs zo dat UPC "gratis" een monteur stuurt bij signaal problemen en ook gratis retourgeschikte versterkers uitdeeld. Wat wil je nog meer?

@Codx,

UPC moet een goed signaal leveren en de klant moet daarvoor betalen.
Als het signaal niet goed is dan moet UPC hier alsnog voor zorgen.
(Personeels-)kosten van UPC, zoals bijvoorbeeld een monteur,
zijn verdisconteerd in het bedrag dat de klant voor een goed signaal moet betalen.

Citaat:

Hebben jullie CanalDigitaal ooit enige inspaaning zien doen als je problemen hebt?

@Codx,

Dit is een topic over UPC, niet over CanalDigitaal.

Citaat:

Natuurlijk is dit ook een beetje eigenbelang, want als de interactive diensten aanslaan betekend dat extra inkomsten.

@Codx,

Net zoals het opdringen van digitale boxen (een beetje) eigenbelang is.

Citaat:

Kortom, neem die box gewoon aan of zeg de kabel op.

@Codx,

Dat zijn niet alle keuzes die de klant heeft.
De klant heeft (destijds) met UPC een overeenkomst
tot ontvangst van analoge signalen gesloten.
Zolang er analoge signalen worden doorgegeven kan
die overeenkomst gecontinueerd worden.
Opzeggen van de kabel leidt tot het afsluiten van het Internetsignaal door UPC.
Veel kabelklanten van UPC zijn bij UPC ook Internetklant.
UPC maakt bij de door haar gehanteerde koppelverkoop van kabeltv/Internet
misbruik van haar machtspositie.

Citaat:

Want vroeg of laat gaan die analoge signalen UIT!

@Codx,

Dat is ongetwijfeld waar maar rechtvaardigt niet het opdringen
door UPC van haar box aan haar klanten.

Citaat:

En nee, ik werk niet bij de kabel.. ik woon zelfs in een plaats waar UPC nog niet eens digi-kabel aanbied. Het gaat mij gewoon om het principe.

@Codx,

Ook mij (en anderen) gaat het gewoon om het principe.
Dat principe is dat het niet netjes is om ongevraagd
een box aan jouw klanten op te dringen.

Citaat:

Als men zo kritisch was ten opzichte van CDS kwam het wel goed.

@Codx,

Dit topic gaat over UPC en niet over CanalDigitaal.

Citaat:

Er wordt geen 2 euro p/mnd extra gerekend

@Codx,

Door de box gaan wel de stroomkosten (met ca. 3 Euro per maand) omhoog.
En of het nou naar de energiemaatschappij of naar UPC gaat,
die extra kosten moet je toch zelf ophoesten bij zo'n box van UPC.
Zelfs zonder abonnementsverhoging ben je dus door de box van UPC meer geld kwijt.


Met vriendelijke groeten <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

sattaz

[Gast]

Citaat:

Maar dat is ook niet waar. Er wordt geen 2 euro p/mnd extra gerekend. Men krijgt nadat men de box ontvangt 6 maanden het uitgebreide pakket gratis waarna er indien men niet reageert een jr abonnement wordt aangegaan voor dat uitgebreide pakket (die 2,16 Euro p/mnd)

Uiteraard is het veel netter om na die 6 mnd gratis kijken een aanbieding te doen aan je klanten. Maar serieus welk bedrijf doet tegenwoordig niet aan stilzwijgend verlengen? Ik meen te weten men bezig was met wetgeving op dat gebied.

Om niet in al te heftige discussies met CodX te geraken beperk ik mij tot een aantal standpunten;

I: UPC douwt iedereen die dingen door de strot
II : In mijn geval zou ik ipv 9 Euro dan minstens 18 Euro gaan betalen en dan nóg geen extra regiozenders!
III : Het beleid van UPC inzake zenderkeus staat mij niet aan
IV : de technische kwaliteit en specificaties zijn rampzalig
V: UPC maakt misbruik van zijn machtpositie nl. alle klanten die ze hebben verworven na overname van nutsbedrijven nu met hun producten, ongevraagd, bestoken
VI : het analoge signaal MAG niet uit, in elk geval moeten er 15 Analoge zenders aanblijven waaronder Must Carry
VII: Heel veel kijkers WILLEN GEEN Digitale TV omdat ze het lastig vinden, vooral ouderen niet.
VIII: veel mensen ontvangen zo'n ding, al dan niet aangenomen door de buren (TPG Post mot d'r ook vanf) en moeten nu moeite gaan nemen de rommel terug te sturen of te verwijderen; SPAM dus.
IX: UPC Liegt altijd!
X : UPC is totaal consument-onvriendelijk in hun houding!

Het enige punt wat wel een feit is (en waarom ik de reacties uit de politiek wat overdreven vind!) is dat de tarieven al dermate hoog waren ("om te investeren in de digitalisering") dat het feitelijk voor de meesten (niet in mijn geval) weinig uitmaakt qua prijs en ja, ze doen moeite de boel te digitaliseren maar is dat wel zo'n nobel streven? ; voor een paar Euro heb je veel meer zenders en ja, ze bieden nog 30 Zenders analoog - al kan ik daar naar de meesten niet kijken zo slecht zien die eruit.

[Gast]

@ Sattaz:

 

Tjeempie, je hebt echt tijd over he? <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

[Gast]

Citaat:

@ Sattaz:

Tjeempie, je hebt echt tijd over he? <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" /> <img src="/forums/images/graemlins/grin.gif" alt="" />

@JJK,

Die tijd heb ik helaas niet echt over <img src="/forums/images/graemlins/blush.gif" alt="" />
Alleen gaat het onderwerp mij na aan het hart <img src="/forums/images/graemlins/xyxthumbs.gif" alt="" />


Met vriendelijke groeten <img src="/forums/images/graemlins/wink.gif" alt="" />

sattaz

[WPW]

Weer een trieste poging van een medewerker, das wel duidelijk, zeg Codx waar woon je ongeveer? ik heb nl. van de 200 stikkers hier nog wel wat voor je over. UPC ->

[Gast]

Voor mij geen sticker. Hihi, als ze zover komen geef ik ze nog een kop koffie ook.