Canal Digitaal vraagt afsluitkosten van 16 euro

[Johan45]

Origineel bericht van: Gerard 76

Ik heb het over afsluitkosten als gevolg van het beëindigen van je telefoonabonnement.
Dus niet door een achterstallige betaling.

Er is hier niemand in dit draadje die zijn telefoonabonnement al of niet gedwongen opzegd.
Dus graag even ontopic blijven please ....

[Littlesat]

Wat is er nu concreet bij rolandroland fout gegaan.... Tja teveel afgeboekt dat snappen we... Maar waarom, hoezo, wat had het dan moeten zijn.

 

Afsluitkosten bij "wan" betalingen zijn normaal... Dat is er ook bij Gas en Elektra.

[Johan45]

Origineel bericht van: Littlesat

Wat is er nu concreet bij rolandroland fout gegaan.... Tja teveel afgeboekt dat snappen we... Maar waarom, hoezo, wat had het dan moeten zijn.

Het waarom kan alleen CanalDigitaal antwoord op geven.
De bedragen waarom het gaat staan overigens in het openings bericht.
U hebt een bedrag van 155,40 euro op 27 september onterecht afgeboekt. Pas op 9 november (129,50 euro) heeft u het onterechte bedrag terug geboekt.

[Polleke2]

Het zijn toch altijd twee dezelfde die dat doen,is mij allang opgevallen.

[rolandroland]

Toen ik mijn abonnement bij Canal Digitaal had opgezegd, hebben ze een fout gemaakt. Net voor de opzegging hadden ze het maandelijkse termijn wat ik betaalde gezet naar een jaarlijkse termijn. Men kan er dus voor kiezen in plaats dat CD het abonnementsgeld maandelijks afboekt dat in 1x doet.

 

Dus werd er € 155,40 euro afgeboekt. Daarvan heb ik gelijk achteraan gebeld. Het zou binnen 4 weken terug geboekt zijn. Maar na 5 weken was het bedrag er nog niet. Verrekend met mijn abonnement kosten had ik recht op zo'n 129 euro. Dat is veel te laat dus uitbetaald. Bij mijn bank heb ik een melding gemaakt van "onterechte incasso" (storneren kon niet meer omdat, dat binnen 30 dagen moet daarna heeft u die optie nog). Dat is gelukkig gehonoreerd. Toen ik dat bedrag van mijn bank terug kreeg, kreeg ik tegelijkertijd eindelijk maar toch ook het bedrag van Canal Digitaal terug, zodoende had ik 2 x zoveel gekregen. Daarop kwam gelijk een brief van CD natuurlijk dat zij het de 25e weer zouden afboeken. De brief was verstuurd op 27 december.

 

Aangezien CD werkt met standaard brieven (geven ze zelf ook toe) heb ik hun maar een brief gestuurd waarbij ik een pen heb bijgevoegd en gevraagd dat ze een brief kunnen schrijven, in plaats van de gestandaliseerde brieven die uit de computer rollen.

[Satwatcher]

Origineel bericht van: Polleke2

Het zijn toch altijd twee dezelfde die dat doen,is mij allang opgevallen.

Dus als iemand hier iets positief zegt of niet direct CanalDigitaal afkraakt dan zijn ze dus "bestempeld".

Weten we dit dus ook weer direct. Overigens heb ik ongeveer in de meeste discussies me afzijdig gehouden. En heb alleen gereageerd op dit bericht omdat ik er op wilde wijzen dat cardsharing natuurlijk hartstikke leuk en praktisch is maar dat er ook nadelen aan zitten. En als je dat dus al niet meer mag zeggen dan ..... nee ik ben wijs en zeg niets meer.

En over administratieve klachten kan ik heel simpel zijn. Elke klacht is er eentje teveel. Maar bij elke klacht is er ook altijd een "andere kant" en als je die niet weet kan je er niet inhoudelijk een oordeel over geven. En overigens hebben volgens mij abonnees bij alle televisieaanbieders wel eens te maken met dit soort problemen.

Nogmaals elke keer is er eentje te veel en is nooit goed.

[W3ird_N3rd]

Origineel bericht van: theparasol

En als dat inhoudt dat hun automatiseringssysteem een format c: behoeft dan gaat die IT partner ook de deur uit.

Als een format c: sowieso al enig effect zou sorteren is er per definitie al iets grondig mis en zou ik maar meteen met cfdisk oid. aan de gang gaan. Dergelijke systemen moeten gewoon werken.

[Littlesat]

@ronaldronald

 

Dus je hebt nu 154 Euro teruggekregen via de bank en 129 Euro via CDS. In je brief is dat helemaal niet duidelijk - er is geen chronologisch verloop in hoe het gelopen is met uitleg - gevolg bij CDS snappen ze het dan zeker niet meer....

 

In Feite heb je nu dus 154 Euro teveel terug gekregen (die je via de bank hebt geregeld). Dus CDS wil weel 154 Euro van je hebben.... Dus zover ik begrijp klopt die factuur dus(!)... Of snap ik hier iets niet...

[Ron]

Dat ben ik niet met je eens. Aan de hand van het "zaaknummer" en de geschiedenis van de klant, zou men moeten kunnen zien dat er tijdig opgezegd is en dat er toch onterecht geincasseerd is.

In zo'n geval stuur je geen standaard brieven maar bel of schrijf je de klant om eventueel om extra uitleg te vragen en trek je dat recht. Dat is nu precies wat er bij CanalDigitaal aan schort. Er worden te veel fouten gemaakt, maar men weigert deze fatsoenlijk op te lossen.

 

Ron

[rolandroland]

Wat u aangeeft Toxic is precies wat ik bedoel! Waren er maar zulke medewerkers bij CD zoals u! Dat ze het bedrag terug willen hebben snap ik. Maar de manier waarop dit gaat vind ik niet klant vriendelijk.

 

 

[Polleke2]

En ja hoor daar is ie weer.

 

[Littlesat]

Dus inderdaad.... die 154 Euri die moeten terug... En dus terrecht...

 

Alleen jammer dat het met een (standaard) dreigbrief moet waarin staat dat je per datum wordt afgesloten en dan ook nog eens afsluitkostem moet betalen....

 

 

[Gast Digital IQ]

Origineel bericht van: fullHD

Schandalig gewoon dat Canal Digitaal zijn administratie zo slecht op orde heeft. Als ze zelf teveel afschrijven en dan moeten terugstorten zou er toch een belletje moeten gaan rinkelen daar?
Niet gelijk van die rare dreigbrieven sturen.

@ 'Full HD' (je doet me aan iemand denken die overal het woord 'schandalig' gebruikte , diegene drink altijd heel veel 'koffie') , RolandRoland is een professional die van dit soort dingen expres zaken maakt. Ik zou hem geenszins als 'gemiddelde klant' kwalificeren. Een gewone klant zal zulke brieven niet schrijven immers. Alle grote bedrijven maken fouten en werken met standaardbrieven (van UPC wordt je horendol, van Planet ook!).

[Gast Digital IQ]

Origineel bericht van: rolandroland

Toen ik mijn abonnement bij Canal Digitaal had opgezegd, hebben ze een fout gemaakt. Net voor de opzegging hadden ze het maandelijkse termijn wat ik betaalde gezet naar een jaarlijkse termijn. Men kan er dus voor kiezen in plaats dat CD het abonnementsgeld maandelijks afboekt dat in 1x doet.

Dus werd er € 155,40 euro afgeboekt. Daarvan heb ik gelijk achteraan gebeld. Het zou binnen 4 weken terug geboekt zijn. Maar na 5 weken was het bedrag er nog niet. Verrekend met mijn abonnement kosten had ik recht op zo'n 129 euro. Dat is veel te laat dus uitbetaald. Bij mijn bank heb ik een melding gemaakt van "onterechte incasso" (storneren kon niet meer omdat, dat binnen 30 dagen moet daarna heeft u die optie nog). Dat is gelukkig gehonoreerd. Toen ik dat bedrag van mijn bank terug kreeg, kreeg ik tegelijkertijd eindelijk maar toch ook het bedrag van Canal Digitaal terug, zodoende had ik 2 x zoveel gekregen. Daarop kwam gelijk een brief van CD natuurlijk dat zij het de 25e weer zouden afboeken. De brief was verstuurd op 27 december.

Aangezien CD werkt met standaard brieven (geven ze zelf ook toe) heb ik hun maar een brief gestuurd waarbij ik een pen heb bijgevoegd en gevraagd dat ze een brief kunnen schrijven, in plaats van de gestandaliseerde brieven die uit de computer rollen.

? Als ik als medewerker van welk bedrijf dan ook 'een pen erbij kreeg' en zo'n vraag dan ging ik meteen al een stuk minder serieus reageren! Bovendien snap ik dus ook niet waarom je naar een jaarlijkse termijn bent gezet voor betalingen. Je zegt; 'men kan er voor kiezen' ...wie kan daar voor kiezen?

Wat Cardsharing betreft: er wordt iets terug in dit draadje gesuggereerd dat half Nederland daar aan doet en dat dit komt door slechte service van CanalDigitaal. Ik denk dat de meeste kijkers totaal geen idee hebben wát cardsharing is noch dat cardsharing een fenomeen is wat veroorzaakt wordt door administratieve problemen. Cardsharing is gewoon een (illegale) hobby-praktijk die net zo goed op de digitale kabel van Casema wordt gepraktiseerd.

[Satwatcher]

Origineel bericht van: Polleke2

En ja hoor daar is ie weer.

Is dit toegevoegde waarde aan deze discussie ?