[Signaalsterkte van TVV signaal laat te wensen over(op 19°)]

Momenteel is dat geen probleem voor mij. Maar tot voor gisteren maakte dat soms wel het verschil uit tussen beeld en geen beeld. Gelukkig opgelost nu.

 

Ik heb een nieuwe topic geopend over TVV, dus daar kunnen we alles kwijt wat hier niet thuis hoort :

http://www.sat4all.com/forums/topic/336885-problemen-met-en-klachten-over-tv-vlaanderen/

[Problemen met en klachten over TV Vlaanderen]

Hallo,

 

In andere threads wordt af en toe tussengekomen door de moderator(s) die vinden dat klachten over TVV en problemen die hun klanten ondervinden soms niet direct betrekking hebben op het thema. Vandaar dat ik deze thread wil openen waar klachten kunnen gebundeld worden en ervaringen met TVV kunnen uitgewisseld worden. Dus algemenere zaken over TVV die niet passen in de specifieke thread. Signaalsterkte bijvoorbeeld: daar worden tips en ideëen gegeven om het zwakkere signaal toch nog of beter te kunnen ontvangen. Hier kunnen wij het hebben over de redenen waarom TVV dit doet, of dit wettelijk en fair is of niet en over wat er kan tegen ondernomen worden.

 

Ikzelf heb weinig of geen klachten gehad over TV Vlaanderen tot vorig jaar. Ik heb TVV zelfs aangeraden aan vrienden en kennissen. Sedert de omschakeling naar HD vorig jaar en a fortiori sedert de wijzigingen die ze dit jaar deden is dat wel enigszins veranderd. Ik zou voorlopig aan niemand TVV nog aanraden! Redenen : wijzigingen van frequentie, veel moeilijker te capteren signaal, slechte communicatie, niet competente en soms niet al te vriendelijke helpdesk ... met als gevolg dat de klanten met problemen opgezadeld worden en op kosten gejaagd worden (apparatuur en kosten aangerekend door vaklui).

 

Bent u dezelfde mening toegedaan of niet en wat kan ertegen ondernomen worden ?

[Signaalsterkte van TVV signaal laat te wensen over(op 19°)]

on topic : signaalsterkte van TVV zenders is inderdaad ook bij mij weer wat minder dan gisteren: 2-3-4% minder maar nu heb ik meer reserve en dus geen blokjes of beelduitval, zelfs niet bij 2BE

 

wat de oorzaak nu weer is ??? de weersomstandigheden zijn zeer goed ...

[Signaalsterkte van TVV signaal laat te wensen over(op 19°)]

Misschien een nieuw draadje openen "klachten over TV Vlaanderen" ?

En al de posts die daarin passen verplaatsen ?

 

Dan zit ook alles daarover geconcentreerd en kunnen we dit gebruiken om naar te verwijzen bij de ombudsman.

 

Het is maar een idee.

[Signaalsterkte van TVV signaal laat te wensen over(op 19°)]

Regio gebonden wetgeving ? Dat is het eerste wat ik daarvan hoor.  En deze zou verbieden aan TVV om deze zenders via de satelliet te verspreiden (mits betaling of gratis ...)? Ik denk eerder dat Telenet en Belgacom daar voor iets tussen zitten.

[Signaalsterkte van TVV signaal laat te wensen over(op 19°)]

WOW, hier is wel heel flink gediscussieerd vandaag!

Vooreerst dank u aan Stevie die mij uit de nood geholpen heeft. Nu ben ik tenminste zeker dat met deze LNB en zeer nauwkeurig uitrichten (zonder professionele hulp ) momenteel alles weer goed werkt.  Het is inderdaad een Triax 78 schotel (ovaal en dus 70cm horizontaal).

 

Inderdaad deze schotel heb ik niet in hun webshop gekocht maar verschillende jaren geleden heb ik een compleet pakket gekocht in occasie via ***geen-reclame*** (schotel, lnb, ontvanger, allemaal origineel van TVV). Bedoeling was dit op mijn vakantiebestemming aan zee te gebruiken. Dat werkte indertijd goed maar dus nu niet meer sedert een jaar. De slechte DUO LNB 4.3 van G-Sat was geschikt voor 64 tot 78cm schotels (althans volgens de verkoper). De TVV originele DUO LNB Twin is denk ik ook geschikt voor Triax78. Hij doet het in elk geval goed.

 

Hopelijk veranderen ze bij TVV niet terug een en ander (tenzij in de goede richting nu). Voor mij is het TVV aanbod voldoende omdat ik toch niet zoveel TV kijk. Wat ik wel bij TVV mis zijn de regionale Vlaamse zenders. Er is enkel een kleine compilatie beschikbaar. Voor de rest moet men bij Belgacom of Telenet zijn. Spijtig want alle Nederlandse en Duitse regionale zenders zijn vrij beschikbaar. Voor het forumlid uit Aalst bvb. : de beroemde Karnavalstoet kun je niet bekijken via TVV maar wel bij Belgacom of Telenet ! Spijtig maar zal wel weer met geld te maken hebben.

 

Met de reactie van TVV op mijn klacht ben ik natuurlijk niet akkoord en ik zal een uitgebreid antwoord sturen via de Ombudsdienst Telecommunicatie. Wanneer er genoeg klachten binnenkomen zal er misschien toch iets bewegen?

[Signaalsterkte van TVV signaal laat te wensen over(op 19°)]

Ik heb vandaag de "nieuwe" DOU twin LNB ontvangen en gemonteerd. Daarna alles opnieuw uitgericht en ik heb nu terug beeld op alle TVV zenders. Het uitrichten was wel niet eenvoudig. Op een mm na kwam het signaal van 50% direct naar 0. Ik heb nu zowel op astra1 als 3 rond de 80% signaalsterkte (variërend van de ene zender tot de andere tussen 82-83% en 78-79%). Hopelijk blijft het nu zo voor een tijdje. Ter info : ik heb nu ook een 78cm schotel van TVV.

Om de schotel maximaal af te stellen had ik ook het probleem dat bij goed vastschroeven het signaal terug verzwakte. Daarom heb ik dat opgelost met kleine houten spiën tussen te kloppen zodat ik maximaal signaal bleef behouden en de schotel goed vastgezet kon worden.

[Signaalsterkte van TVV signaal laat te wensen over(op 19°)]

Maar CD zit toch als sinds de introductie van de duo-lnb op 2 satellieten?

En met een satbeepertje, een 60cm schotel op een statief en een duo lnb en een strak blauwe lucht zou installatie op een campingstatief nog steeds geen problemen moeten geven met 8PSK.  Als je voldoende binnen de footprint zit, natuurlijk.

Bij TVV is dat pas sedert vorig jaar nadat ze geleidelijk overschakelden naar HD. Daarvoor werd alles via Astra1 19.2 doorgestraald. Een single LNB was dus voldoende tot na deze omschakeling. Zelfs nadien was er nog geen groot probleem. Alle ellende is pas sedert dit voorjaar/zomer begonnen. Ik was ondertussen voor 4 maanden buiten Europa en mijn huisgenoten hebben dus de hele tijd geen TV gehad via TVV. Toen ik terugkeerde in oktober dacht ik eerst dat een stormwind de schotel verdraaid had maar er was meer aan de hand. TVV had alles "verdraaid".

[Signaalsterkte van TVV signaal laat te wensen over(op 19°)]

Inderdaad heeeel simpel, komt geen metertje aan te pas.

Maar in de praktijk toch niet voor iedereen even simpel uit te voeren.

Tot vorig jaar was dat  inderdaad zo simpel. Ik heb zelfs mijn schotelantenne (triax64) met single LNB en een standaard TVV ontvangertje eens meegenomen op vakantie. Gewoon aan mijn fotostatief bevestigd, met bijgeleverd kompas uitgericht, met één kabeltje verbonden en kijken maar. Zonder meetapparatuur of signaalzoekers. Ik vrees dat zoiets nu niet meer zal lukken met het verspreiden van hun zenders over twee satellieten en de frequentiewijzigingen en alle andere reeds opgesomde problemen die ze veroorzaakt hebben.

Ze zouden dit filmpje best weghalen om later geen ontevreden klanten te maken.

[Signaalsterkte van TVV signaal laat te wensen over(op 19°)]

ainsi soit-il ...

 

De originele DUO LNB van TVV is onderweg.

[Signaalsterkte van TVV signaal laat te wensen over(op 19°)]

Hallo ceesv,

Het lijkt wel alsof je een harde verdediger bent van TVV.

Ik zou wel eens graag willen weten of mensen die het standaardpakket bij TVV gekocht hebben ook problemen gehad hebben en misschien nog hebben en of TVV bij hen alles probleemloos opgelost heeft. Dat klinkt allemaal zo mooi alsof hun materiaal zoveel beter is. Waarom koopt niet iedereen dan die toestellen bij TVV maar andere ontvangers, andere LNB's enz. ? Of zou het ook niet kunnen zijn dat TVV ook en misschien vooral geld verdient aan de verkoop van deze apparatuur ?

De reden waarom ik mijn apparatuur niet rechtstreeks bij TVV gekocht heb indertijd heb ik reeds gezegd : ze hadden toen geen decoders waar je ook mee kon opnemen bvb of met twee tuners in. Nadien heb ik het ene na het andere stuk vervangen en ben ik bij mijn leverancier gebleven. Daar verdiende TVV dus niets aan.

[Signaalsterkte van TVV signaal laat te wensen over(op 19°)]

@Johan45

Dat vind ik een eerlijk antwoord, en waarschijnlijk juist ook.

Het antwoord van TVV alsof er niets aan de hand is wanneer men hun standaard apparatuur zou kopen (of ingegaan zijn op hun SWAP) vind ik allesbehalve eerlijk.

[Signaalsterkte van TVV signaal laat te wensen over(op 19°)]

Vanavond weer geen beeld bij TV Vlaanderen. Begon met "blokjes" en toen niets meer. Lichte sneeuwval zal de oorzaak zijn. Duitse zenders doen het goed. Geen probleem met de ontvangst.

 

Tripleboy heeft vanavond ook iets gepost over de enquête van TVV. Vanuit de link uit mijn e-mail vind ik die reactie echter niet terug. Verwijderd ?

Ik heb ook zo een enqêteformulier gekregen EN ingevuld. Volgens mij is het gewoonweg een vorm van prospectie om internet en andere diensten aan de man te brengen. Veel vragen gaan in die richting. Ik heb in elk geval geantwoord dat ik weinig zin heb om over te stappen van Belgacom (wat al jaren zonder problemen goed functioneert) naar TVV als ik zie wat er met hun TV signalen gebeurt.

[Signaalsterkte van TVV signaal laat te wensen over(op 19°)]

zal ik doen

 

en hopelijk is het signaal daarmee even goed als het geweest is voor alle problemen begonnen ? en hopelijk laten ze ons dan nu gerust voortkijken gedurende een paar jaren zoals voorheen ...

[Signaalsterkte van TVV signaal laat te wensen over(op 19°)]

Lees ook #118 eens terug.

Mijn nieuwe LNB is onderweg en ik verwacht die eerstdaags. Dan zien we verder.

 

Het enige wat ik dus kan antwoorden is "sorry dat ik niet ingegaan ben op uw SWAP actie en dat ik me laten misleiden heb door mensen op een forum die mij een andere ontvanger (VU+ DUO) aangeraden hebben en door een online firma die mij een slechte LNB verkocht heeft" ?

 

Ik kan natuurlijk ook het antwoord onder #173 naar TV Vlaanderen sturen.

[Signaalsterkte van TVV signaal laat te wensen over(op 19°)]

Vandaag heb ik reeds een antwoord gekregen via de ombudsman telecommunicatie met het standpunt van TV Vlaanderen. Ze hebben wel zeer snel gereageerd maar de inhoud van hun antwoord is wat anders ...

 

Ziehier hun antwoord :

Standpunt van TV Vlaanderen:

 

Sinds 1 januari 2012 is TV VLAANDEREN gestart met het versturen van brieven en mail om de klanten

mee te delen dat er een frequentiewijziging volgt waardoor zenders zullen overschakelen naar HD kwaliteit.

 

Via de brieven en mails werden er ook aanbiedingen gedaan, de SWAP actie, om onze klanten goedkoper of

zelfs gratis een HD ontvanger en DUO LNB te versturen. Klanten diende te kiezen tussen 3 mogelijkheden.

Dit was geen verplichting.

 

Ook werden klanten nog eens telefonisch gecontacteerd om na te gaan of ze al dan niet wensten in te gaan

op de SWAP actie. Deze actie werd stopgezet februari 2013 en werd nog stilzwijgend verlengd tot en met

september 2013.

 

Uiteindelijk tijdens de nacht van 2 op 3 april 2013 heeft de frequentiewijziging plaats gevonden. TV

VLAANDEREN noemt deze wijziging '8PSK'.

 

Klanten die waren ingegaan op onze SWAP actie diende meestal niets meer te wijzigen omdat dit

automatisch gebeurde. Enkel klanten die een te kleine schotel hadden of waarbij de schotelantenne niet

volledig correct stond diende een correctie uit te voeren.

 

Aangezien de zenders besloten hebben om over te schakelen naar een HD frequentie is het niet mogelijk om

deze terug om te schakelen.

 

Wij verwijzen ook naar onze algemene voorwaarden, artikel 9.1 an artikel 10.1 (zie bijlage).

 

Ze zeggen dus dat klanten die bij hen de apparatuur aangeschaft hebben via de zogenaamde SWAP actie geen problemen ondervinden ?

Over klanten die andere apparatuur hebben zoals ik (een VU+ DUO met andere LNB) zwijgen ze en die moeten dus hun plan trekken ?

Wat denken andere forumleden hiervan ? Wat antwoord ik best aan de ombudsman ?

[Signaalsterkte van TVV signaal laat te wensen over(op 19°)]

Ik heb vandaag antwoord gekregen van de ombudsman telecommunicatie dat mijn klacht ontvankelijk verklaard is (zie vraag van Ron3 nummer 109).

Nu afwachten hoe TV Vlaanderen zal reageren op de klachten dat ze de klanten steeds meer op kosten jagen om nog de zenders uit hun pakket zonder problemen te kunnen blijven ontvangen, zonder nieuwe LNB's, grotere schotels of peperdure sat meters en/of hulp van vaklui.

[Signaalsterkte van TVV signaal laat te wensen over(op 19°)]

@Marc-Sim

Anixe HD geen probleem nu: goed beeld en ook 71% Wat het wordt bij slechter weer kan ik nu niet zeggen.

Dat van het aandraaien van de vleugelmoeren met verschil in signaalsterkte kan ik beamen. Vandaar dat ik op dit forum reeds vroeg of er geen betere schotels bestaan waarbij je na het goed vastzetten van de schotel deze toch noch met regelvijzen zou kunnen fijn afstellen in richting en hoogte. En als het kan in koper in plaats van gegalvaniseerd ijzer. Momenteel is het inderdaad schipperen en knoeien. Zet je alles goed vast dan vermindert het signaal terug of valt het zelfs weg en moet je herbeginnen. Draai je ze losser dan is het weer OK maar dan staat de schotel niet vast.

 

@Illusion 1234

Moet de ontvanger aan het internet gekoppeld worden voor een update van de kaart of gaat dat via de satelliet?

Ik heb mijn kaart onlangs nog laten controleren in erkend verkooppunt op vraag van het call-center van TVV meer volgens die installateur was er niks mis mee.

 

Blokvorming heb ik ook constant gehad sedert deze zomer, maar dan op de Astra3 zenders (één HD, canvas HD, VTM HD enz) en ook haperingen in geluid (gekras). Meestal eerst blokjes, daarna stilstaand beeld en nadien zwart met melding "afstemmen mislukt". Sedert vorige week heb ik totaal niets meer op Astra3. Maar volgens sommigen op het forum is de DUO LNB defect. Ik hoop deze week een nieuwe te kunnen plaatsen en te testen. Vandaar dat ik nu enkel Astra 19.2 zenders heb.

[Signaalsterkte van TVV signaal laat te wensen over(op 19°)]

Ondertussen wat minder dikke mist en terug beeld op één en canvas. Signaal 71%.

[Signaalsterkte van TVV signaal laat te wensen over(op 19°)]

Hallo Illusion1234,

Signaal beter in de winter ? Sedert gisterenavond plots terug GEEN beeld meer op geen enkele van de TVV zenders.  We waren naar een film aan het kijken op canvas (niet in HD op Astra1 want Astra 3 waar ze in HD uitzenden werkt niet meer sedert een week) en halfweg terug zwart beeld. Na veel zappen en zoeken niets meer bij alle TVV zenders. De rest (free to air zenders zoals de Duitse) werkten allemaal goed. Signaalsterkte op canvas en één gecontroleerd : 71-72% en toch geen beeld meer. Toen ik buiten keek : dikke mist. Vandaag ook reeds de ganse voormiddag mist. Hopelijk klaart het uit dat we vanavond toch weer TV kunnen kijken. Bedankt TV Vlaanderen.

[Signaalsterkte van TVV signaal laat te wensen over(op 19°)]

Mag ik vragen met welke schotel en welke lnb(s)? Toch waarschijnlijk niet met een triax 64 en een gewone duo of triple van tvv?  In elk geval staat op jouw foto een heel orgel aan lnb's. Of zie ik dat verkeerd ?

[Signaalsterkte van TVV signaal laat te wensen over(op 19°)]

Hallo illusion 1234,

 

Join the club!

Ik kan absoluut beamen wat je schrijft.

Bovendien moet men nog eens rekening houden met het feit dat slechts een zeer kleine minderheid in Vlaanderen TV kijkt via satelliet. De meesten zitten bij Telenet of in mindere mate bij Belgacom-TV. In mijn straat bvb ben ik de enige met een schotel en als ik in het dorp rondkijk moet ik zeer lang zoeken om er nog eentje te vinden. Wat zou het marktaandeel van TVV zijn ? Dus al die klachten tegenover een zo klein klantenbestand dat wil toch ook iets zeggen. En misschien maakt men daar ook juist bij TVV misbruik van omdat ze denken dat die "enkele" klachten toch nooit de pers halen.

[Problemen met ontvangst van TV Vlaanderen-zenders]

Hallo Johan,

Ik heb de leverancier gecontacteerd maar die is in NL. Ik moet de LNB voor nazicht opsturen naar hen per verzekerde zending. opsturen kost mij reeds 16,5 Euro en dan misschien nog terugzendkosten. Dat kost mij bijna zoveel als de kostprijs van een nieuwe (deze LNB heeft 35 Euro gekost).

Iemand op het forum hier stuurt er mij nu een op, waarvoor dank! Dan zien we verder. En als ik een nieuwe moest kopen zal het in het vervolg in een winkel hier in België zijn.

[Signaalsterkte van TVV signaal laat te wensen over(op 19°)]

Ik wacht nu op een nieuwe, betere duo lnb om die eens uit te proberen. Ik verwacht die volgende week. En op betere weersomstandigheden.

[Signaalsterkte van TVV signaal laat te wensen over(op 19°)]

Wie geen problemen heeft die zal natuurlijk niets ondernemen. Maar wie sedert dit voorjaar constant met problemen te kampen heeft en die zoals ikzelf na maanden gesukkel eens gaan rondneuzen op het internet en dan tot de vaststelling komen dat er een en ander veranderd is bij TVV en dat er nog velen in hetzelfde geval zijn, die zullen ook wel reageren. Ik heb me zelf pas onlangs aangemeld op dit forum na een zoektocht om mijn ontvangstprobleem op te lossen. En nadat ik een vraag gesteld had werd dat plots een "hot item" en kwam ik nadien tot de vaststelling dat ik zeker niet de enige was. Hopelijk lezen dit nu genoeg mensen met gelijkaardige ontvangstproblemen en kunnen wij zoals Ron3 voorstelt samen iets doen.