Blunders van canal digitaal

[Jeroen-123]

Sinds een jaar of 7 hebben wij al canal digitaal.

een jaar of 2 a 3 geleden stapten wij over naar een andere bank, dus moesten de incasso's worden gewijzigd.

Formulier aangevraagd en ingevuld, so far so good.

 

De incasso ging over naar de andere rekening en alles liep zoals het moest, dachten we.

Na een tijdje (jaar) kregen we bericht een betalings achterstand te hebben, onduidelijk waarom, bedrag over gemaakt en het werkte weer.

 

Een tijdje later weer een achterstand, gebeld met canal digitaal, flink boos geweest.

Bedrag over gemaakt en het werkte weer.

 

Het laat te raden, weer achterstand, gebeld en tot de conclusie gemomen dat ze een compleet ander bankrekening nummer hadden (oude rekening)

service desk medewerker biedt excuus aan, beloofd nieuwe incasso toe te sturen + factuur, die in te vullen, op te sturen en dan de rekening te voldoen.

Hij verleent daarbij een 14 dagen her activering.

 

Vandaag werkte div. kanalen niet meer, ik dacht dat het aan de DB lag om dat we daar ook div. problemen mee hebben gehad.

Wat bleek, afgesloten   :mad:  

 

We hebben geen factuur ontvangen

We hebben geen incasso formulier ontvangen

Er is niks in het canal digitaal systeem te vinden over de gemaakte afspraken, maar WEL is het terug te vinden dat er een 14 dagen her activering is verleent (raar)

 

Als klap op de vuurpijl is het bank rekenin nummer aangepast naar een ING nummer (korter) alleen is het een compleet ander nummer dan dat wij hebben

 

De ene blunder op de andere dus.

 

Affijn: weer gesproken met een medewerker die mij plechtig beloofd dat hij mij naar volle tevredenheid zal helpen

NIET DUS, ze blijven bij mening dat her activering betaald moet worden (16 euro) én het duurt dan ook nog eens 3 dagen voor het weer werkt.

 

Het is inmiddels voor mij een principe kwestie, ik betaald die heraansluitkosten niet ! als ze een beetje mee willen werken dan komen ze met een beter voorstel

Ik heb hier al zo vaak over gebeld dat het niet leuk meer is.

 

Meer mensen ervaring met het geklunsel van CD ?

 

 

[DIGIWIEW]

ja hoor wie niet

 

verkeerde kaart geactiveerd

 

naam niet goed ze dachten dat het twee pesonen waren  

 

twee keer betalen voor de zelfde kaart omdat ik dus een dubbele  achter naam heb  

 

factuur niet goed

 

en zo kan ik nog wel ff door gaan gewoon niet leuk meer  

 

zit nu op de kabel met de 8000

 

geen gezeik meer  

4 maart 2013 aangepast door DIGIWIEW

[ceesv]

Gevallen als hierboven beschreven worden meestal tot tevredenheid opgelost door hun webservice.

Die kan je een e-mail / PM sturen met je gegevens waarna het opgelost wordt.

[Jeroen-123]

Ik zal eens een poging wagen, al moet ik eerlijk zeggen dat na de verschillende telefonisch contacten ik erg ontevreden ben over hun manier van 'klantvriendelijkheid'

[rommelaar]

Inderdaad jeroen gaat het  bij CD niet altijd even gestroomlijnd.Ook worden gemaakte afspraken regelmatig niet nagekomen.

Ik heb hier ook verschillende onregelmatigheden met CD mee gemaakt.

Mijn ervaring met deze provider is dat je het beste even alles op papier kan zetten,en het dan naar hun postbus nr toe te sturen.Het dringt mijns inziens allemaal niet zo snel tot die mensen door.Als ze de dingen een paar keer kunnen lezen valt het kwartje en begrijpen ze het wel.Dan werd het bij mij allemaal keurig opgelost.De helpdesk kost alleen maar telefoon tikken en levert echt niets op.

[DIGIWIEW]

Gevallen als hierboven beschreven worden meestal tot tevredenheid opgelost door hun webservice.

Die kan je een e-mail / PM sturen met je gegevens waarna het opgelost wordt.

het is uiteindelijk ook opgelost .

maar eerst moest de deurwaader  bij mij aan de deur komen voor de centen

en hij was heel snel klaar mer de zaak toen ik het hem liet zien hoe het zat

[Michel]

Dit is helaas een 'fenomeen' dat zich al jaren op dezelfde wijze voordoet.

 

Mvg,

 

Michel

[Jeroen-123]

Oef dat is toch wel heel ernstig als CD zo met hun klanten en gegevens om daat.

Ben benieuwd hoeveel reacties er hier nog gaan volgen in de komende tijd.

 

Zijn er eigenlijk andere opties voor satteliet ontvangst met een normaal nederlands pakket ?

[Mojo]

Zijn er eigenlijk andere opties voor satteliet ontvangst met een normaal nederlands pakket ?

Op satelliet niet. Andere optie is iptv, kabel of digitenne.

[DIGIWIEW]

ja kijk eens op google onder cardscharing

 

 

hier praten en doen wij niets mee op dit forum verboden onderwerp

[ceesv]

Vreemde opvatting houd je erop na, als alternatief naar Canaldigitaal kijken en  zelf een strafbaar feit plegen.

 

Ik bedank voor het risico van een strafblad op mijn naam.

[Jeroen-123]

Ik ??? ik vroeg alleen of er alternatieven zijn, oftewel andere aanbieders

[ceesv]

Nee, ik reageerde op de laatste post.

[Mojo]

Ja maar Ceesv hij schrijft cardscharing. Kijk het is niet erg om kaarten te scharen . Ik heb ook een hele schaar aan kaarten.  

[ceesv]

Ja, maar hier gaat het erover om afscheid te nemen van Canaldigitaal en dan toch naar hun kanalen te kijken via CS.

 

En daarover is de wetgever vrij duidelijk.

 

In de landen rondom ons worden ondertussen regelmatig netwerken opgerold, waarna de deelnemers vervolgd worden.

 

Maar zoals al eerder opgemerkt, geen discussie over CS op SAT4ALL.

 

Terug on-topic.