3 x factuur ontvangen omruilactie.

[Bangkok By Night]

Hier wordt ik echt niet goed van.

Zojuist vallen hier 3 facturen in de brievenbus van de omruilactie door Tvv. Ik had een Philips Hd ontvanger aangevraagd en heb mijn oude ontvanger opgestuurd. Vandaag krijg ik echter niet 1 maar 3 facturen in de bus telkens voor een bedrag van 59€. Eerder al hadden ze me 2 Hd ontvangers opgestuurd waarvan ik toen 1 retour gestuurd heb. Ik ben niet van plan om 3 x 59€ te betalen voor 1 ontvanger.

 

Wat een bende is dat daar bij Tvv ....

 

 

 

[Littlesat]

Dus feitelijk moet je niet 3x maar 2x betalen... Zou ze ff contact met ze opnemen...

[Bangkok By Night]

Citaat:

Dus feitelijk moet je niet 3x maar 2x betalen... Zou ze ff contact met ze opnemen...

Uhhh, neen ik heb maar 1 ontvanger gehouden, de tweede die ze gestuurd hadden heb ik retour gestuurd.

Dus 1 ontvanger = 1 x 59€ ... maar ik krijg hier 3 maal een factuur van 59€.

Mijn oude ontvanger had ik netjes opgestuurd.

Ik heb al een mail gestuurd, ben niet van plan een half uur aan de telefoon te hangen. Ik wacht wel op hun reactie.

Mvg.
BbyN

[Jan Ambers]

Moar makker toch, dat was de zaak van je leven...

Hier op het board heb je een TE-KOOP-AANGEBODEN topic...

Ik denk dat je er toch een mooie winst kon op maken... en geen gezeur met fakturen...

[Bangkok By Night]

Citaat:

Moar makker toch, dat was de zaak van je leven... wink
Hier op het board heb je een TE-KOOP-AANGEBODEN topic...

Ja, maar ik had maar 1 oude ontvanger om terug te sturen. Daarom had ik die 2-de ontvanger terug gestuurd, anders zou die me 120€ gekost hebben ... en dat is echt wel veel te veel voor zo'n ontvanger met al zijn beperkingen.

Mvg.
BbyN

[Eddy VL]

 

Wat ben jij een geluksvogel zeg...

 

Je hebt tenminste een ontvanger...

 

Ik heb de DSR7321 teruggestuurd en heb niks teruggekregen...

 

Dus géén ontvanger, maar wel de rekening van 59€.

 

E-mail me eens het adres van de firma waarnaar de ontvanger is teruggestuurd als je dit nog moest hebben, ik kan dit niet meer terugvinden...

 

Ik heb een aantal E-mails gestuurd naar de klantendienst (SIC), gewoon omdat ze telefonisch niet te bereiken waren. Daar heeft men zo goed als niet op gereageerd. Ik heb nu een laatste poging ondernomen om telefonisch het probleem op te lossen en wonder boven wonder had ik iemand aan de lijn, en die ging mij terugbellen.

 

Als het probleem nu niet binnen de week opgelost is denk ik eraan om gerechtelijke stappen te ondernemen. Vandaar de vraag naar het adres.

 

Ik stel voor dat al wie dergelijke problemen heeft deze in dit lijntje te melden.

 

't is maar dat ze bij TVV weten dat er wel eens een gezamenlijke actie zou kunnen komen als er genoeg slachtoffers zijn...

 

Mvg

 

Eddy VL

 

 

 

 

[Eddy VL]

OK

 

Adres gevonden,

 

TV-Vlaanderen

Afd Logistiek

Leuvensesteenweg 643

1930 Zaventem

 

Ik had het formulier nog met die akkoordverklaring.

Die hebben ze dus NIET teruggekregen, dus kunnen ze ook niet bewijzen dat ik akkoord ga met die 59 €. Ze zitten dus nogmaals in de fout met het opsturen van de rekening...

 

Eddy Vl

 

 

 

[Jan007]

Ik heb vandaag 2 fakturen ontvangen voor één ontvanger, heb onmiddellijk met TVV gebeld en ze gingen het uitzoeken en mij terugbellen.

Indien ik niks van hen hoor ga ik wel effe tot ginder en zal het kot daar te klein zijn.

[Jan Ambers]

Ik vraag me wel af:" Hoe doen die gasten hun boekhouding?"

[Simean]

Dat is een andere firma denk ik die dit regelt.

 

Er staat op die factuur onderaan een nummer, net nog mee gebeld. vriendelijk vrouwtje.

 

Succes !

[digitaal kijker]

het is ook een ander rekeningsnr voor de betaling.

[Eddy VL]

 

De klantendienst van TVV heeft nog steeds niet teruggebeld...(13:30).

Ik heb dus gebeld naar het nummer onderaan de factuur.(bij Airfield NV)

 

Daar heeft men de factuur geschrapt en beloofd om een debetnota op te sturen. (word vervolgd dus)

 

Blijkbaar hebben ze bij Airfield geen rekening gehouden met de teruggestuurde ontvangers...

 

TVV gaat ook hier duidelijk weer de mist in:

Ze gaan in zee met een firma onder hun eigen naam, zodat je over enkel de nummers van hun eigen servicelijn en hun eigen E-mailadres kunt beschikken om contact op te nemen. Op de E-mails word zo goed als niet gereageerd en de servicelijn is zo goed als onbereikbaar. Als je dan (maanden later) toch iemand aan de lijn krijgt, dan zullen ze je terugbellen wat dan niet eens gebeurt (of toch niet binnen een redelijke tijdspanne).

 

Nochtans heeft zo een telefoniste meestal een CFW knopje, nl de Call Forward, waarmee ze je kunnen doorverbinden met de geschikte persoon, of het was voldoende geweest om het telefoonnummer van Airfield te geven. Of men kon de E-mails forwarden naar Airfield...

 

Lijkt me meer op amateurisme...

 

Als ik nu overga naar HD dan zal het waarschijnlijk een ontvanger zijn met "ILLEGALE" software. Maar dan ene die werkt...

 

Eddy Vl

 

 

 

[Bangkok By Night]

Hey Eddy,

 

Ik ben blijkbaar niet alleen met problemen. Eerst weken moeten wachten op mijn ontvanger, dan sturen ze me 2 ontvangers en nu ontving ik 3 facturen, het is me wat ...

 

Nu wacht ik gewoon af tot ze op mijn mail reageren die ik gisteren verstuurd heb. Zij gaan hier in de fout en het is aan hun om het probleem op te lossen. Ik heb gelezen dat hier ook tvv medewerkers meelezen, dus bij deze BEANTWOORD AUB DE KLACHTENMAILS.

 

Citaat:

Als ik nu overga naar HD dan zal het waarschijnlijk een ontvanger zijn met "ILLEGALE" software. Maar dan ene die werkt...

 

Groot gelijk !!!

 

Mvg.

BbyN

 

 

 

 

[Jan007]

Heb gisteren gebeld naar het tel nr dat op de factuur staat en kreeg onmiddellijk een dame aan de telefoon die op de hoogte was van de dubbele facturen.

Ze verzekerde mij dat het voldoende was om slechts 1 factuur te betalen.

[Gast SatMann]

kga hier niet "den gerechtsman" uithangen.

 

maar ik ga jullie een tip geven.

vraag altijd om een schriftelijke bevestiging dat zij een dubbele factuur stuurden en dat je die niet moet betalen of een bevestiging per email.

 

waarom?

als je binnen de x dagen je factuur niet betwist moet je volgens de wet betalen omdat dit een akkoordverklaring is.

 

Ook al zeggen zij je mondeling dat het niet meer nodig is, als zij van kwade wil willen zijn dan heb je direct al een advokaat nodig om dit te gaan betwisten en kost het je extra centen.

 

mensen die zelfstandig zijn weten dat wel.

 

gewoon een tip van tante kaat :-)