Uitvallen internet verbinding Het Net

[Plepkeshenkie]

Even in het kort het probleem. Sinds jaren in het bezit van een adsllijn van Het Net.Sinds 2 weken last van regelmatige uitval. Soms om de 5 minuten soms om het uur maar in elk

 

geval niet werkbaar. Contact opgenomen met storingsnummer KPN. Deze mensen hebben mij netjes te woord gestaan en het probleem doorgezet naar de specialisten.Een van deze

 

specialistische medewerkers heeft mij terugggebeld en een lijnmeting uitgevoerd. Hij heeft mij toen geadviseerd om het modem(speedtouch546) van KPN dichter bij het ISRA punt te

 

plaatsen. Ik heb dit gedaan en er zit nu ongeveer 15 cm kabel tussen het modem en de splitter.Hierna weer contact opgenomen met de specialistische afdeling en opnieuw een

 

lijnmeting uitgevoerd met een beter resultaat.Wat echter niet weg is het uitvallen van de verbinding.

Tijdens de paasdagen weer contact gezocht met de storings dienst en er werd een afspraak voor een monteur gemaakt. Deze monteur is gisteren langs geweest en heeft niks kunnen

 

vinden zegt hij.Ik had voor hem ook de modemlog uitgeprint zodat hij kon zien wanneer of de verbinding verbroken is.Meneer heeft niet de moeite genomen om daarop te kijken en is

 

weer gegaan. Toen ik gisteravond thuis kwam bleek het nog niet te werken.

Wat heb ik de afgelopen dagen allemaal nog meer geprobeert om de oorzaak te achterhalen:

Een tweede speedtouch 546 eraangehangen met nieuwe software en kabel rechtstreeks van modem in pc. Resultaat uitvallen

Andere Pc geprobeerd. Resultaat uitvallen

Andere netwerkkaart in PC. Resultaat uitvallen.

Sitecom N300 modem eraangehangen. Geen verbetering.

Wat kan ik nu nog meer bedenken om te zien of het probleem bij mij zit of dat het toch op de buitenlijn zit. Zijn er modems die minder gevoelig zijn voor dit soort dingen en

 

zoja welke. Even voor de duidelijkheid. Ik heb een verbinding van 1,5 Mb van Het Net en zit ongeveer 5 km bij de centrale vandaan en na lijnmeting is gebleken dat mijn snelheid

 

hoger kan als wat ik nu krijg.

Wie helpt me verder of moet ik toch terug naar de KPN?

[seije017]

kan het zijn dat het heeft te maken met de upgrade snelheden !

bij mij ligt de boel heeeeel soms ook plat.

[Plepkeshenkie]

Ik denk het niet want bij de buren die hetzelfde abonnement hebben is er niks aan de hand. Mocht dit de oorzaak kunnen zijn mag ik toch verwachten dat de KPN medewerkers of de monteurs hiervan op de hoogte zijn.

[Appelflap]

Enkele maanden geleden hier ook last van uitval van de verbinding (Het Net, 1.5 Mb). Bij ons lag het aan de splitter die defect was. Nieuwe splitter ertussen en geen last meer van gehad. Probeer het modem rechtstreeks op het ISRA-punt aan te sluiten om te testen(dan heb je dus tijdelijk geen telefoon). Is het dan goed dan ligt het dus aan de splitter. Je kunt gewoon met kpn bellen en vragen om een nieuwe splitter, kost niks.

[jopiesat]

Checkvraagjes:

* Heb je het tweede modem met zijn eigen voeding aangesloten, of heb je die van je eerste modem even gebruikt?

Het zou ook een brakke voeding kunnen zijn van de speedtouch.

* Heb je recent apparatuur bijgeplaatst?(telefoons, andere computers)

 

In het algemeen geven de speedtouch modems een prima resultaat.

Je zou je vraag ook kunnen posten in de xs4all.adsl nieuwsgroep, daar zitten behoorlijk wat specialisten (timo, miquel) die ook wel tips hebben voor niet-xs4all klanten...

[Plepkeshenkie]

Zoals ik al schreef heb ik ook nog een sitecom modem gebruikt met zijn eigen voeding en ook dit modem geeft geen beter resultaat. Ik heb het modem ook rechtstreeks op het ISRa punt aangesloten en ook uitval. Verder heb ik ook al een andere splitter geprobeerd dus al met al volgens mij al heel veel getest.Ook met alleen maar modem en 1 pc rechtstreeks geen beter resultaat

[jeevanhoof]

Hoi,

 

je zit toch vrij ver van de centrale.

 

Het zou kunnen dat er dichterbij noch een centrale staat.

Waneer de telefoonlijn met jouw signaal deze centrale passeert kan je signaal gewoon weggedrukt worden door signalen van die centrale.

 

(zelf voorgehad)

 

Werkt je telefoon nog als je internet wegvalt?

 

Verder kan je alleen maar blijven reclameren want het probleem zit bijna zeker niet bij jouw.

 

mvg

[Plepkeshenkie]

Dit is een stukje logbestand uit de speedtouchmodem:

System Up Time

Message Contents

 

23:11:49

xDSL linestate down

23:11:49

PPP link down (PPPoA_1)

23:10:59

PPP link up (PPPoA_1) [xx.xx.xx.110]

23:10:59

PPP PAP Authenticate Ack received

23:10:59

PPP PAP Authenticate Request sent

23:10:50

xDSL linestate up (downstream: 0 kbit/s, upstream: 256 kbit/s)

23:10:24

xDSL linestate down

23:10:24

PPP link down (PPPoA_1) 23:09:51

PPP link up (PPPoA_1) [xx.xx.xx.110]

23:09:50

PPP PAP Authenticate Ack received

23:09:50

PPP PAP Authenticate Request sent

23:09:41

xDSL linestate up (downstream: 0 kbit/s, upstream: 256 kbit/s)

23:09:25

xDSL linestate down

 

Wie kan hier iets mee?

 

 

[Plepkeshenkie]

Vanavond een KPN medewerker aan de lijn gehad met verstand van zaken en hij kwam ook tot de conclusie dat er iets mis is met de buitenlijn. We zijn nu weer een stap verder en morgen komt er een monteur langs met meetapparatuur. Hopelijk wordt het dan opgelost.

[Gast Kimble]

Dan zit er of een slechte las bij je blauwe kabel die binnenkomt of kunnen ze even graven buiten of in de centrale je aderpaar opnieuw klemmen in de strip.

 

Maar hopen dat ie eerst komt meten, voordat ie naar de centrale gaat om daar even die aders er opnieuw in te drukken.

 

Als ie niks kan vinden, probeer hem dan iig zover te krijgen dat ie een ander aderpaar in de centrale erin drukt (oranje/wit). Pak je bij je thuis ook oranje/wit en weet je zeker dat het een hele lijn is.

 

(Nu krijg ik geheid commentaar over me heen met protocol van KPN, maar als je een tweede lijn neemt (ipv ISDN) dan pakken ze ook oranje/wit, waarvan akte)

 

 

[Plepkeshenkie]

Even een update betreffende de ontwikkelingen vanaf 8 april.Op 9 april is er inderdaad weer een monteur langs geweest van de KPn en heeft allerlei tests uitgevoerd en aanpassingen gedaan in de centrale. Verder heeft hij mijn speedtouch 546 vervangen door een kpn experia box thomson TG 787v Sip.

In dit modem zit een testversie of internet goed werkt en bij de internet verbinding geeft het modem het volgende aan:rood kruis met de melding: Verbinding naar gateway (195.190.249.98)

Met andere woorden deze verbinding werkt dus niet. Ik moet wel zeggen dat de kpn mensen er alles aan doen om medewerking te verlenen. Hedenochtend is na 2 keer uitvallen mijn snelheid terugggebracht naar 260 / 896 met verbindings type G.992.3 annex A terwijl ik in het verleden 260/1541 had en volgens de lijnmeting van de KPN mijn snelheid nog wel hoger kan t.o.v de afstand naar de centrale. Mocht de verbinding blijven uitvallen dan heeft de KPn toegezegd om te gaan graven maar dat zie ik een twee drie nog niet gebeuren.Iemand nog tips wat ik hier zelf nog mee kan doen

[Rekordc]

Origineel bericht van: Plepkeshenkie

In dit modem zit een testversie of internet goed werkt en bij de internet verbinding geeft het modem het volgende aan:rood kruis met de melding: Verbinding naar gateway (195.190.249.98)
Met andere woorden deze verbinding werkt dus niet.

Dat hoort zo. KPN heeft dit zo ingesteld op de gateway (deze geeft geen antwoord op testen).

Rekordc

[Plepkeshenkie]

Is wel vreemd dat de KPN medewerkers dit dan (nog) niet weten.

Even nog een ander vraagje: de experia box is nu aangemeld als KPN medewerker. Als ik nu eventueel later mijn eigen modem weer wil gebruiken kan ik dan wel weer met mijn eigen gegevens inloggen?

[Gast Kimble]

Origineel bericht van: Plepkeshenkie

Is wel vreemd dat de KPN medewerkers dit dan (nog) niet weten.
Even nog een ander vraagje: de experia box is nu aangemeld als KPN medewerker. Als ik nu eventueel later mijn eigen modem weer wil gebruiken kan ik dan wel weer met mijn eigen gegevens inloggen?

Maakt niet uit. Je kan gewoon straks weer met je eigen modem of een andere weer inloggen met de gegevens die ze je ooit hebben verstrekt bij het aangaan van de abo. Als ik me niet vergis staat het op zo'n briefkaart van HetNet.

[Plepkeshenkie]

Weer een update: Na het vervangen van het modem trainde het modem zelf in met 256 up en 980 down terwijl het 256/1541 moet zijn. Hierover weer gebeld met KPN en weer monteur geweest. Snelheid hoger gezet en lijn niet stabiel. Modem nu uit zichzelf op 256/1084. Nu geen uitval. Morgen komt er weer KPN,er om lijn te meten. Ben benieuwd wat dit weer opleverd.

Ik zal voor de technici hier op het forum even de modemgegevens posten misschien dat jullie dan nog wat aanknopingspunten hebben want ik wil ook graag naar een hogere snelheid.

Actief: 2 dagen, 16:25:38

DSL-type: G.992.3 annex A

Bandbreedte (verzenden/ontvangen) [kbps/kbps]: 260 / 1.084

Overgebrachte gegevens (verzonden/ontvangen) [GB/GB]: 1,28 / 1,29

Uitgangsvermogen (verzenden/ontvangen) [dBm]: 12,0 / 16,5

Signaalverzwakking lijn (verzenden/ontvangen) [dB]: 29,0 / 49,5

SN-marge (verzenden/ontvangen) [dB]: 28,5 / 28,5

Leveranciers-ID (lokaal/extern): TMMB / BDCM

Frameverlies (lokaal/extern): 86 / 0

Signaalverlies (lokaal/extern): 1.011 / 0

Voedingsverlies (lokaal/extern): 0 / 0

Verbindingsverlies (extern): 0

Foutseconden (lokaal/extern): 634 / 0

FEC-fouten (verzenden/ontvangen): 0 / 1.150.109

CRC-fouten (verzenden/ontvangen): 0 / 7.090

HEC-fouten (verzenden/ontvangen): 13.462 / 4.497