Tv-vlaanderen helpdesk is niet capabel een klant te helpen als het afwijk van de normale procedure.

[blaimer]

Ik heb bij hun All-In-One aangevraagd maar de modem is nooit aangekomen. Voor dat de datum van omschakeling daar was had ik al aangeven dat de modem niet is toegekomen en dat deze bij de tracking nog altijd staat als “Klaar maken door afzender”

Meermaals gebeld en aangeven, ze vertellen tegen mij dat de modem wel zal toekomen als je internetlijn is omgezet. 2 weken later nog altijd geen modem met als resultaat dat ik nu al een week zonder internet zit. Het is blijkbaar niet mogelijk voor hun om een nieuwe modem op te sturen. Ze wachten al meer dan 2 weken op antwoord van een andere dienst.

Op de helpdesk krijg ik heel de tijd hetzelfde antwoord dat ze het hebben doorgegeven maar een oplossing of een termijn kan er niet gegeven worden. Op deze manier verplichten ze mij als klant om terug van provider te veranderen.

Zijn er nog mensen met dezelfde ervaringen? Is er uiteindelijk een oplossing gekomen of zijn jullie dan maar van provider veranderd?

[Tripleboy]

Na al die jaren is de verkoopdienst bij TVV nog steeds een drama, u bent het zoveelste slachtoffer, ik denk dat ze ondertussen Kampioen zijn wat betreft ontevreden klanten.

 

Ik zou eens de ombudsman contacteren.

 

http://www.ombudsman.be/nl

21 november 2017 aangepast door Tripleboy

[w8andc]

Ja.

Dat verbaast mij niets!

 

Ik heb ook een dergelijke ervaring gehad.

 

De decoder van een vriendin deed het niet meer. Heb deze gecontroleerd en kreeg het ook niet meer aan de praat.

Een test met vrij te ontvangen zenders was geen probleem. Dus het probleem zat hem vermoedelijk in de decryptie van de geëncrypteerde kanalen. Mogelijk iets met de smartcard of de decoder zelf. Als test meegenomen om bij mij thuis aan de parabool te koppelen. Hetzelfde probleem. Dus bevestiging van het probleem.

 

Dan maar naar helpdesk gebeld.

 

Kreeg de vreemde uitleg dat het type decoder (weet het niet meer, gebruik zelf die kisten niet maar wel mijn HTPC met tuners en kaartlezer) de chip (geen full size smartcard meer dezer dagen maar enkel de vierkante chip) dikwijls slecht contact maakt wegens een fout in het kleine frame waar de chip in moet huizen. Vreemde uitleg, maar geloofde het eerst nog.

Heeft meer dan een week geduurd voordat het nieuwe frame bij vriendin aangekomen was.

Ik dat gaan bekijken en installeren. Frame leek mij gewoon identiek hetzelfde. Je raadt het al: probleem was ook hetzelfde en geen oplossing.

Ondertussen had vriendin al 2 weken geen TV-ontvangst.

 

Mijn eerder vermoeden dat het de decoder zou zijn werd bevestigd.

In plaatst van een nieuwe decoder te verzenden, werd vriendin 35 km verder naar een dealer in Genk gestuurd. De meest dichtbij gelegen dealer in Kermt op 6 km was jammer genoeg met vakantie.

In Genk hebben ze de decoder getest en inderdaad ook kunnen vaststellen dat de decoder het niet meer doet voor de geëncrypteerde kanalen.

Smartcard / Chip niet defect.

Nieuwe decoder meegegeven.

 

Snelle en degelijke service vanuit helpdesk TV-Vlaanderen is iets anders.

21 november 2017 aangepast door w8andc

[blaimer]

Een kleine update.

De dinsdag had ik eindelijk in de late namiddag iemand aan de lijn gekregen met meer volmacht en die waarschijnlijk ook de escalaties afhandelt.

Deze persoon heeft me elke dag gebeld wat de status was over de modem en gezorgd dat er een nieuwe verzending kwam , deze heb ik dus vandaag ontvangen, Ze hadden het nu verzonden met een aparte koerier dienst die op afspraak levert.

Ze gaan me maandag nog terugbellen of de installatie goed verlopen is.

Door de jaren heen heb ik niet veel contact gehad met de helpdesk maar ze zijn wel verbeterd tegenover vroeger dit in bereikbaarheid en vriendelijkheid. Wat er nu wat short is dat er te weinig medewerkers hier in België zijn die volmacht hebben om zaken te escaleren. Want het feit blijft dat het te lang geduurd heeft voor ze met een concrete oplossing kwamen.

[Tripleboy]

Investeren in Dienst na Verkoop is heilig voor een bedrijf dat naam wil maken, sla je dit over dan word het heel moeilijk om achteraf een goede reputatie te verkrijgen.

[Tonskidutch]

het lijkt eerder een probleem van de postverzending dan de helpdesk TOCH?

of denk je dat die opstaan en een doosje inpakken en wat postzegeltjes plakken...

 

pakketje zal wel aan de weg vast kleven met silicone kit

 

(is aangekomen toch)

[Tripleboy]

Optimist, behalve de postbode zijn er nog wel enkele probleempjes bij deze bende

 

http://www.ontevredenklanten.be/klachten-over-tv-vlaanderen

[mebo870]

Altijd leuk om te lezen die klachten, maar op deze website zitten toch wel een hoop debielen bij elkaar.

Er is er zelf een die TV Vlaanderen de schuld geeft dat er teveel reclame op de zenders komt.

[Tonskidutch]

tis daat ge ut zelluf zegged over den vlaming

 

maar een relevantie hebben die inteelt forums niet

daar melden zich nooit mensen die alles prima vinden

dat is hier ook al vaker gesignaleerd, er is nooit iemand die zijn receiver en abo het einde vindt

 

[pollegazon]

Wat vinden jullie van deze 

 

Decoder geblokkeerd bij niet klanten

Abonnement opgezegd omdat signaal wegvalt bij regen en er niets aandoen, vrije zenders werken wel. Dan blokkeren ze de decoder zodat vrije zenders niet meer ontvangen kunnen worden. Europa moet sancties opleggen wat er is vrij vervoer van goederen en diensten, ook voor t.v.

 

GEWENSTE OPLOSSING

Hoge boetes opleggen als ze blijven blokkeren of zend vergunning intrekken

[Jean-Claude]

d'r zit daar zelfs ene tussen die klaagt dat hij geen astra2 zenders meer kan ontvangen omdat TVV die satelliet vervangen heeft door Thor (0.8 W).........

wat heeft die gerookt ?